近年来，视频已经成为最受欢迎的沉浸式交流工具之一。视频客服解决方案在商业领域变得越来越普遍。5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。

　　它不仅可以增强团队之间的内部交互，还可以为客户提供更多的上下文、个性化和高效的体验。自疫情以来，客户旅程中对视频客服解决方案的需求激增。

　　用于视频聊天、共同浏览等工具使业务领导者能够为目标受众创建高度人性化的体验。94%的客户甚至表示视频支持有助于品牌的积极体验。

　　今天，我们将探讨为什么每个以客户为中心的团队都应该考虑将视频嵌入到他们的全渠道呼叫中心战略中。

　　购买视频呼叫中心解决方案的7大理由

　　1. 提高服务速度和质量

　　呼叫中心的座席们常常难以在有限的背景下提供卓越的、流线型的客户服务。客户并不总是知道如何通过电话或短信准确地传达他们的问题。视频可以解决这个问题。

　　通过视频客服解决方案，客户可以向座席和技术支持工程师展示他们正在处理的问题。呼叫中心内置的共同浏览工具可以让座席和客户使用可视化资源协作解决问题。

　　视频可以优化客户体验领域的座席生产力，提高首次联络解决率，缩短平均处理时间。它还可以减少客户在努力解释他们的问题或担忧时的挫败感。根据一份报告，实时视频对话可以使满意度提高约73%。

　　2. 提高客户成功率

　　强大的客户体验战略在很大程度上依赖于公司赋予买家权力的能力。虽然知识库或聊天机器人可以帮助客户排除问题并学习如何使用新工具，但这些资源缺乏可视化上下文。

　　视频是客户体验领域最强大的沟通形式。当口头和视觉沟通策略相结合时，我们保留信息的效率可提高600%。此外，该视频还可以轻松分解用于入职和培训目的的复杂概念。

　　有了视频客服工具，公司可以增强他们的自助服务和客户入职策略。他们可以制作循序渐进的视频、培训资源和类似的解决方案，把客户变成忠实的拥护者。

　　3.人性化的呼叫中心体验

　　人类在呼叫中心的角色正在迅速演变。对自动化、生成式人工智能和聊天机器人的投资增加，正在减少人工座席的存在。然而，许多客户仍然渴望人性化的个性化体验。

　　客户体验领域的视频解决方案使公司能够为每位客户提供更加身临其境的亲密体验。在现代社会，面对面的交流自然会产生信任和忠诚。它们让客户与公司建立更深层次的联系。

　　随着真实性和同理心等概念对客户服务变得越来越重要，视频工具可能会变得更加重要。他们可以为企业提供新的动态方式来吸引、转化和引导他们的客户。

　　4. 降低客户服务成本

　　虽然为你的全渠道客户体验策略投资一个新的解决方案确实会产生初始成本，但视频客服工具的好处可能会超过成本。许多呼叫中心和客户体验平台已经将视频解决方案作为标准，使所有公司都可以使用该技术。

　　此外，呼叫中心的视频可以提高团队之间的生产力和效率，从而形成更快、更具成本效益的环境。一些研究表明，启用视频的呼叫中心可以节省高达50%的支持成本。

　　有了视频，员工可以通过视觉环境快速评估客户的问题，减少了将呼叫转移给其他团队成员的需要。视频工具还可以让座席和专业人员从远处评估技术、工具和产品。这减少了团队前往客户所在地实现修复的需要。

　　5. 提高转换率

　　正确使用视频客服工具不仅可以降低运营成本；他们还可以增加公司的收入和潜在收入。视频可以为向客户的产品组合提供增值服务开辟新的途径，例如实时远程支持和技术援助。

　　视频还能让公司从竞争对手中脱颖而出，成为一个以人为本、以客户为中心的品牌。因为视频解决方案，如操作指南可以提高客户成功率，增加忠诚度和保留率。

　　那些觉得自己有能力获得购买或解决方案的全部好处的客户更有可能继续购买同一品牌的产品。你的客户留存率越高，你的客户终身价值就会增长得越高。

　　6. 更大的商业洞察力

　　随着视频成为标准的呼叫中心和客户体验战略组成部分，供应商正在开发从视频内容中获取见解的新方法。人工智能增强的语音分析和计算机视觉工具可以从录音中收集有关客户情绪的信息。

　　监控工具和仪表板提供了对质量保证的全面洞察，使公司能够遵守行业标准。智能工具甚至可以扫描视频记录，以检查安全性、数据和遵从性问题。

　　此外，商业领袖可以为呼叫中心座席创建全面的培训活动，并提供安全的视频记录。这些录音可以提供座席如何引导复杂的客户对话的幕后视图。

　　7. 更强的品牌声誉

　　也许最重要的是，视频客服工具为企业提供了在复杂的体验经济中提高声誉的资源。支持视频的呼叫中心可以提高NPS分数，并为客户旅程提供有价值的见解。

　　此外，通过视频解决方案，公司可以确保他们为客户提供真正的全渠道体验。一个全面的呼叫中心平台将允许组织在所有他们喜欢的渠道上帮助客户。

　　这意味着公司可以在与客户聊天和通过视频提供逐步指导之间快速切换。这种简化和方便的体验可以提高客户保留率，客户满意度得分和品牌宣传。

　　是时候投资视频客服解决方案了

　　自新冠疫情以来，对视频客服系统的需求一直在增长。如今的消费者通过各种渠道与品牌建立联系。然而，视频仍然是最吸引人、最人性化的与客户互动的方式。

　　视频工具可以增强客户和座席的能力，通过提供上下文和效率的完美结合，推动卓越的业务成果。

　　目前市场上主流的客服系统主要侧重于语音、短信、邮件，部分包含微信、webchat、APP等多媒体接入的系统，也主要侧重于文字聊天、传递图片和音视频文件，无法做到实时的视频交流。

　　在传统的呼叫中心技术的基础上，通过增加视频接入手段和视频处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是MyComm IPVC视频呼叫中心。基于 IP 高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务，减少客户出行成本，节省客户时间，提高客户的满意度，降低企业成本，提高企业在同行业竞争优势。

　　产品优势

　　·系统提供多种接口方式与第三方系统整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。

　　·基于软视频部署方便，建设成本低，整合周期短。

　　·系统的功能模块可以分成不同的子系统分布部署，每个子系统又可能群集部署，应用各种规模的应用。

　　·系统单机可以支持高达1024路 呼叫同时并发。

　　产品特性

　　·排队视频——排队过程支持播放排队视频。

　　·路由策略——基于主叫、被叫、时间和用户按键的多种路由策略。

　　·坐席登录——座席在接听视频呼叫前，需要登录到视频呼叫中心系统。

　　·坐席签出——座席退出工作状态，应该签出系统。

　　·视频通话——座席应答客户的视频通话后，可以实现语音与视频的同步交互。

　　·视频转接——视频通话支持在坐席之间进行转接。

　　·视频推送——支持推送图片、视频、屏幕截图。

　　·视频录制——视频通话支持录制。

　　适用场景

　　·互联网+在线服务和营销

　　·保险报案实时视频服务

　　·银行在线业务远程支持

　　·政府办事视频认证与审核

　　·视频新闻爆料

　　·有视频需求的售后和服务支持

　　·远程视频故障处理

　　·视频医疗咨询

　　MyCommIPVC视频呼叫中心价值

　　·沟通效率提高85%以上

　　·拉近客户距离，全面可视化交流

　　·提升客户满意度

　　·提高服务效率

　　·创新业绩渠道

　　·开启服务新模式

　　MyCommIPVC视频呼叫中心特性

　　·采用WebSocket和 WebRTC技术

　　·客户终端完全依赖Web浏览技术， 无需安装任何插件

　　·自动资源调度和负载均衡 支持座席与IVVR互转功能

　　·丰富的调用接口和适配不同 平台的SDK

　　·根据网络带宽，自动调节视频 质量和清晰度

　　·可与传统的客服完美融合、 升级和扩容

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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