通过医院呼叫中心及客户关系管理系统的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的以人为本的特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医疗呼叫中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。呼叫中心的建设，对于医院具有以下几个方面的重要现实意义：改善医院服务质量；创造和提升医院的品牌优势；优化医院的服务流程；降低医院的服务成本；开辟新的收入来源；提升医疗信息化的水平；提供一手的录音资料，更大的避免医患之间的矛盾等。

电话接入        多媒体接入   IVR导航      ACD排队

Agent坐席       CTI控制      智能外拨      智能客服

全程录音质检    系统监控     统计分析      大屏幕监控 

满意度调查      智能质检     智能机器人    电话预约挂号

预约管理：HIS系统接口、预约登记管理、预约变更、预约取消、医生听诊管理、预约提醒和确认、随诊预约管理

投诉表扬：多种投诉途径、投诉登记、投诉处理、投诉报告、投诉统计

设备报修：院内IT设备和医疗设备的报修、报修登记、移动派单、移动维修、转值班手机、报修统计分析

健康档案管理：包括患者个人健康档案和家庭健康档案两种，其中个人健康档案包括个人的所有基本资料及生活习惯、饮食习惯、抽烟情况、锻炼情况、既往史、过敏史等。家庭健康档案主要包括患者家庭成员基本情况，家庭病史等情况

危急值通知：危急值通知、采集被通知人信息、通知全程录音

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