可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标，人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。

　　视频和屏幕共享技术已经存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，视频爆炸式地进入了我们生活的方方面面，使用激增，因为它使我们不仅与朋友、家人和同事保持联系，而且与客户保持联系。

　　研究发现，视频成为了企业用来服务客户的增长最快的渠道--这是由需求驱动的。

　　视频呼叫中心为企业呼叫中心提供视频能力，极大地提升客户体验。如何更好地利用视频为客户提供更好的服务体验？如何以一种适当的、连接的、无缝的方式使用视频，从而提高两者的质量客户和员工的体验？

　　视频一直是客户服务提供的中流砥柱。它在自助服务平台，包括如何操作、新手入门和基于知识的视频文章。但2020年已经显示出对更多使用视频的需求，因为它有助于建立信任和参与以提供更好的客户体验。

　　因此，我们看到许多组织尝试在他们的组合中添加视频，他们用来服务客户的渠道。这一点尤其适用于那些运营高接触的服务模式，尤其是医疗保健和金融服务。

　　虽然语音仍然占呼叫中心渠道的主导地位，但也存在着一些问题在以下两种情况下视频使用的需求更大：

　　1.当客户有复杂的问题或想要投诉时；

　　2.当他们想要更个性化的体验时。

　　在某些情况下，金融服务、医疗保健和零售也有明显的需求电子商务客户通过视频聊天进行交流。

　　金融服务：视频和屏幕共享是信任、个人联系和复杂性相结合的最佳选择。也许是客户正在做一个复杂的决定，或者在贷款或抵押申请方面遇到困难。它也可以是对投资或财务决策或选择的审查。视频和屏幕共享甚至可以增加价值，与某些客户群体建立关系，比如高净值人士。

　　医疗保健：视频最适合用于医患会诊。具体用例包括患者需要描述自己的症状，或就非紧急情况向医生或专家咨询；选择远程进行治疗或咨询的患者；或者，在慢性疾病或弱势群体的情况下，患者希望向他们的药剂师或医疗保健提供者咨询他们正在进行的治疗或新的药物疗程。在后一种情况下，视觉参与功能可以帮助咨询代理人分享产品照片、产品手册或有关某些药物正确应用的演示等内容。病人可以在对话结束后下载相关资料，以供日后参考。

　　现场服务：新冠疫情的影响和风险妨碍了各组织向客户现场派遣实地人员的能力。尽管疫情将会消退，但现场服务团队在解决客户问题时将始终面临费用和后勤方面的复杂性。然而，单路或双向视频可以用于初步诊断问题，提出解决方案，并在需要时，确保正确的现场服务工程师和正确的设备被派去解决客户的问题。

　　软件和技术服务台(B2B和B2C)：当客户有一个复杂的技术查询，可以通过使用视频(特别是屏幕共享功能)更容易地解决时，这是一个明确的应用程序。

　　投诉：当产品或者服务出现问题的时候，客户会想要提出投诉。但在很多情况下，当顾客想做的只是被倾听时，企业往往会让他们很难去抱怨。视频可以为品牌提供一个真正的机会，显示他们关心并希望听到客户的声音，即使是坏消息。

　　MyComm IPVC视频呼叫中心　　

视频展示，语音和视频的畅通交流，实时的和网站访问用户进行在线沟通

　　在传统的呼叫中心技术的基础上，通过增加视频接入手段和视频处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是MyComm IPVC视频呼叫中心。基于IP高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务，减少客户出行成本，节省客户时间，提高客户的满意度，降低企业成本，提高企业在同行业竞争优势。

　　MyComm IPVC视频呼叫中心适用于多种服务场景，包括：

　　·互联网+在线服务和营销

　　·保险报案实时视频服务

　　·银行在线业务远程支持

　　·政府办事视频认证与审核

　　·视频新闻爆料

　　·有视频需求的售后和服务支持

　　·远程视频故障处理

　　·视频医疗咨询

　　产品优势

　　·系统提供多种接口方式与第三方系统整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。

　　·基于软视频部署方便，建设成本低，整合周期短。

　　·系统的功能模块可以分成不同的子系统分布部署，每个子系统又可能群集部署，应用各种规模的应用。

　　·系统单机可以支持高达1024路 呼叫同时并发。

　　产品特性

　　·排队视频——排队过程支持播放排队视频。

　　·路由策略——基于主叫、被叫、时间和用户按键的多种路由策略。

　　·坐席登录——座席在接听视频呼叫前，需要登录到视频呼叫中心系统。

　　·坐席签出——座席退出工作状态，应该签出系统。

　　·视频通话——座席应答客户的视频通话后，可以实现语音与视频的同步交互。

　　·视频转接——视频通话支持在坐席之间进行转接。

　　·视频推送——支持推送图片、视频、屏幕截图。

　　·视频录制——视频通话支持录制。

　　MyCommIPVC视频呼叫中心价值

　　·沟通效率提高85%以上

　　·拉近客户距离，全面可视化交流

　　·提升客户满意度

　　·提高服务效率

　　·创新业绩渠道

　　·开启服务新模式

　　MyCommIPVC视频呼叫中心特性

　　·采用WebSocket和 WebRTC技术

　　·客户终端完全依赖Web浏览技术， 无需安装任何插件

　　·自动资源调度和负载均衡 支持座席与IVVR互转功能

　　·丰富的调用接口和适配不同 平台的SDK

　　·根据网络带宽，自动调节视频 质量和清晰度

　　·可与传统的客服完美融合、 升级和扩容

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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