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全渠道呼叫中心

更安全的数据、更稳定的系统
  更丰富的渠道，更贴心的服务

全渠道呼叫中心概述
MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。
不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；
不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,
而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。
适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。
全渠道呼叫中心
越来越方便的服务方式
全渠道呼叫中心系统四大优势
全渠道呼叫中心-更安全的数据、更稳定的系统
全渠道呼叫中心—产品功能
IPPBX
IPPBX
分机、分机组、应答、外拨、呼转、保持、代接、会议、语音信箱、自动话务员、呼叫权限、中继分组、DID、DOD
智能客服
智能客服
智能语音导航、智能机器人、智能录音质检
班长坐席功能
班长坐席功能
监听、强拆、强拦、强插、 密语、强休、强退
ACD排队
ACD排队
技能组、等待优先、客户优先、排队溢出、历史排队、坐席等级优先、自定义算法
呼叫转移
呼叫转移
自动转人工、人工转自动、自动转外线、坐席转坐席、坐席转外线、转评价
多媒体接入
多媒体接入
微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、统一排队
系统监控
系统监控
坐席监控、技能组监控、呼叫监控、通道监控、模块监控、大屏幕接口
自动语音功能
自动语音功能
语音节点、放音节点、菜单节点、转技能组、转指定坐席、操作节点、语音识别节点等,支持第三方TTS、ASR
来电弹屏
来电弹屏
呼入弹屏、呼出弹屏； 振铃弹屏、摘机弹屏。
录音质检
录音质检
多条件检索、多条件抽样、质检分配、自定义评分项、个人申诉、质检结果分析
自动外拨
自动外拨
自动语音通知、预测外拨、预览外拨、人工外拨
全渠道呼叫中心—适用场景
立即体验
全渠道呼叫中心—独特的价值
电话呼叫中心系统介绍-什么是呼叫中心
自主知识产权的应用软件
IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您总能从MyComm获得持续的升级
开放的、开源的系统软件
CentOS linux、MySQL、Java……稳定可靠、双机集群、跨平台、低成本
通用的、标准的硬件
服务器（虚拟化）、网关、话机、耳麦……
全渠道呼叫中心—部署方式
  • 服务方式
    分布式、集中式
  • 接入方式
    分布式、集中式
  • 网络方式
    公有云、私有云
了解其他相关产品
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