共享服务中心-联信志诚

(MyComm)共享服务中心—概述

联信志诚(MyComm)SSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化，使所集中起来的职能更加流程化、标准化，保证服务质量的一致性、及时性。

公司（或集团）范围内的、共用的职能/功能集中起来，高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。

面向公司员工提供一体化共享服务的窗口，以人力、财务、IT共享服务中心为基石，可扩展采购、法规等业务，

实现公司内部共享服务标准化、规模化，真正建立企业大共享服务平台，

(MyComm)共享服务中心—产品功能

呼叫平台

呼叫平台

支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通；自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能；支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。
工单系统

工单系统

实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理；支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步；支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。
知识库

知识库

包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能；内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术,并为新员工提供上岗辅助工具。
人力共享平台

人力共享平台

提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。
财务共享平台

财务共享平台

提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议
IT信息共享平台

IT信息共享平台

提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务

呼叫平台

支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通；自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能；支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。

工单系统

实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理；支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步；支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。

知识库

包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能；内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术,并为新员工提供上岗辅助工具。

人力共享平台

提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。

财务共享平台

提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议

IT信息共享平台

提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务

独特价值

集中服务、降低成本

企业集团创建共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事/财务/IT服务等行政工作集中起来统一由共享服务中心来完成。共享服务中心不行使具体的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
服务专业化和标准化

共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工...
提高效率、聚焦战略

集中的专业化、标准化的服务，提高了人力/财务/IT服务的运营效率，也使集团...

绩效的落实。
建立企业共享服务中心

业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率...