联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心软件系统是一种系统架构，其组成主要包括以下几个部分：主要包括呼叫中心业务支撑系统、呼叫中心综合管理系统、 CRM支持系统等;下面就简单来讲解下这三个重大支撑系统的详细系统应用市场情况。
一：呼叫中心综合管理系统
呼叫中心综合管理系统是在不改变现有用户通话习惯的基础上，为实现通信服务智能化的一种新的发展模式，它集多种服务能力于一体，不仅能够为用户提供完善的解决方案，还能将业务管理信息、通信接口等各类通信手段进行整合与共享。在呼叫中心综合管理系统中，主要采用面向对象的技术方法实现管理信息一体化平台。面向对象即应用数据库和算法理论。这是目前呼叫中心行业中较为主流及普遍使用的一种技术手段。在呼叫中心综合管理系统中，首先需要构建基于对海量数据进行挖掘汇总分析的数据库系统，然后对不同类型数据进行归类和分类并利用机器学习算法生成机器学习模型;在进行了这些工作之后就需要建设基于对用户通话习惯的综合服务平台。面向对http://www.mycomm.cn/象是呼叫中心技术发展中最具革命性的核心技术之一，其主要功能包括：座席识别、知识管理、行为分析、客户关系管理、行为监测等。利用数据挖掘技术，可以在很短时间内找出所有不需要处理或者未处理的业务环节来提高服务质量和效率。
二：呼叫中心业务支撑系统
呼叫中心的核心业务是各种业务，包括：来电接通率监控、坐席工单管理、客服座席工单/工号申请等。每一项功能都是从相应的后台系统中分离出来的。所以，呼叫中心业务支撑系统不仅有呼叫运营中心或者呼叫客服控制中心的功能，而且有呼叫运营中心的支撑功能。业务支撑系统能以企业内部的资源来支持呼叫中心所有业务类型及流程。业务支撑系统可使呼叫中心各环节功能更具合理性和一致性，以保证其良好运行和功能实现。
三：CRM支持系统
在 CRM的应用中，企业客户信息采集的重要性尤为突出。在很多企业，客户信息采集仅是企业内部呼叫流程的一部分。CRM作为一种针对客户需求提供完整服务解决方案的系统软件，其核心功能是利用各类数据技术建立起企业内部完整客户管理体系，实现客户关系管理的一体化。利用现代化科技手段建立起一个以智能客服为中心、客户服务流程为核心、客户联系档案为基础、服务标准为核心、服务质量为基础、客户反馈为支持的统一客户服务平台。使客户能够在与企业进行沟通活动的过程中获得充分地知情、支持和协助。客户支持系统可实时监控和收集客户关系数据并将其应用于企业内部不同流程和业务部门中。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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