联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
市场研究公司MarketsandMarkets对当前呼叫中心软件市场的估值为352亿美元，并预计到2027年将达到937亿美元，年复合增长率为21.6%。
该公司去年预测，到2026年，全球呼叫中心软件市场将达到755亿美元，复合年增长率为20.9%，因此这是其预测的一个显着增长。
该公司指出，新冠疫情对呼叫中心软件市场产生了巨大影响，特别是在提供旅行和医疗保健信息的呼叫中心显着增加的情况下。呼叫中心还部署了自动化，如聊天机器人、人工智能和自然语言处理，以帮助呼叫者进行首次联络解决方案。
调查还发现，呼叫中心越来越多的社交媒体功能正在推动增长。今天的联络中心解决方案提供商使组织能够处理来自社交媒体的查询，以评估品牌价值和品牌影响，并降低成本和复杂性。
然而，报告指出，与此同时，市场仍在与基础设施和安全问题作斗争。
许多呼叫中心仍然依赖于PRI接口电话服务，该服务提供23个可同时使用的语音通道。然而，MarketsandMarkets表示，如果一家公司想要获得大量DID号码，公司需要安装更多的PRI电路，这会导致更多的间接成本。
该公司表示，由于涉及大量客户数据，呼叫中心总是处于风险之中，而且长时间的呼叫会增加运营成本。
虽然云部署模型长期以来一直被认为将主导呼叫中心市场，但MarketsandMarkets的研究项目认为，本地部署将分享大量收入，并指出，本地部署更适合数据敏感、拥有大量座席并需要更高系统安全性的组织。
根据该公司的说法，大型企业也将对呼叫中心软件市场做出更大的贡献。该公司指出，大型组织通常需要更复杂的集成，但也有足够的预算、大量的呼叫中心座席和高呼叫量。
呼叫中心软件市场正在经历重大的技术变革，例如云计算、大数据、人工智能机器人、实时聊天和产品推荐引擎。MarketsandMarkets在报告中表示，所有这些进步都受到了大型组织的欢迎和高度采用。
研究还发现，金融服务和保险行业占据了最大的市场份额，它们在很大程度上依赖呼叫中心分析来提高运营绩效和满足客户需求。
报告中指出的主要市场参与者包括IBM、Genesys、亚马逊网络服务、Five9、Twilio、Mitel、Cisco、BT、Verizon、Avaya、Vonage、8x8、Atos、Talkdesk、NICE和阿尔卡特朗讯。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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