用户都希望使用高质量的呼叫中心软件，所谓的高质量，首先就要有功能全面性，比如说在交互语音应答上，转人工服务及彩铃等等，是不是功能全面就十分重要了，虽然在功能不全面的情况下也能使用，但是会因此提高人工成本，而且也会因为这种软件的不利，从而对自己的企业形象造成影响。再有一个方面就是智能分配的功能，不同的用户在咨询时会有不同的类别，需要转入不同的人工，这也就需要让软件有智能识别的功能。
现在的这种呼叫中心软件有很多个服务商，会在这方面的功能有所差异，所以用户在选择中也就要有所注意，这方面功能好的会按照组、业务范围、业务环节等等设置来进行分配，能让用户的咨询更为准确，如果是一个服务商没有技术优势，就会因为智能化的不足，在服务中出现分配不准确，也或者是不能分配等等的问题。
因为这种呼叫中心软件是和电话进行连接的，所以也就要让它有计算机和电话的集成运行功能更好一些，比如说电话转移、来电转接及受理记录等等，而这也都是要以很好的技术为前提。当然，这种软件并不是只单纯的对电话进行服务，它也有客户管理上的功能。而不同的服务商也会在这方面有差异，有些能有很好的客户管理，但是也有的就会在功能上有所下降，所以选择服务商时要有所注意。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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