近几年，随着智能化行业的快速发展以及疫情常态化，用户行为习惯逐渐发生改变，人们接受信息的渠道越来越广，各式各样的主流媒体逐渐走进大家的生活。企业与客户建立沟通的方式也不再局限于传统电话、短信等渠道，传统的方式已经难以满足企业发展的日常沟通，越来越多的企业开始借助第三方工具呼叫中心软件，通过智能化的系统承接与客户沟通的桥梁，来满足多样化的用户需求，提升服务人员的服务效能，为客户提供更加便捷的服务体验。

　　为了顺应企业发展需要，市面上也涌入了众多的呼叫中心软件系统，但因呼叫中心软件功能繁多，价格不一，让众多企业在选型第一步，就陷入了难题。一般呼叫中心软件系统的价格是需要结合企业的部署方式、通信费用、坐席量、功能点等来计费的，企业可以从自身的功能需求出发，结合公司发展阶段，进行选择。

　　结合到市面上普遍的呼叫中心软件，为大家整理了以下重点功能以供参考：

　　客户信息管理系统

　　呼叫中心系统可以与企业CRM系统结合使用，新客户来电时，系统记录用户信息，在下次建立电话联系时，系统会自动调取客户信息展示在来电弹屏上，并附带过往服务记录及沟通记录，帮助坐席快速定位客户问题，提升坐席服务效率。

　　IVR语音导航

　　呼叫中心智能IVR功能可提供7*24小时的全天候服务。例如，遇到节假日、下班等非工作时间，亦或者是酒店、旅游业等业务多样化的企业，可以通过此功能，引导用户根据语音提示的服务内容，选择自助语音服务，随时随地服务用户，减轻坐席压力，缩短客户等待时间，提升企业服务效率。

　　智能机器人

　　在人工坐席繁忙时，智能机器人可协助坐席处理一些简单结构化及问题重复率过高的业务场景，人机协同处理客户咨询，减轻坐席接待压力，让坐席有充分的时间去处理更繁琐的问题。

　　知识库

　　通过对一些业务专业属性强的资料进行收集，整合成知识库协助坐席，在遇到客户问题时，根据关键词检索，快速提示相关问题答复，提高应答效率。

　　I智能质检

　　另外，呼叫中心系统还可以帮助企业对坐席工作状态进行实时监管，了解坐席业务状态；系统保存坐席会话/通话情况，根据质检标准，对坐席人员进行质检评分，以此来检验坐席服务质量、服务水平，并及时提出修改意见，优化服务流程。

　　工单系统

　　当用户咨询需多部门协同处理时，坐席可快速创建工单，一键将工单高效流转至其他业务部门，处理的每个时间节点清晰可见，进展一目了然，整个业务流程标准化、可视化。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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