在现代化企业中，随着人们生活水平的提高，对企业形象要求越来越高。尤其是大的股份制央企，都在大力投资呼叫中心项目。我们了解到，呼叫中心解决了企业的咨询、投诉和售后服务等问题。它不仅仅为客户提供了一个咨询与服务平台，更重要的是通过整合企业内部各个部门和业务系统并建立网络环境，为客户提供一个安全、高效的服务平台。为客户提供高效和专业的服务、提高客户满意度、降低成本和加强企业竞争力。

　　一：模式

　　在我们的实际工作中，企业呼叫中心系统方案，客户服务分为两种模式：一种是我们直接提供技术支持，另一种是我们提供专业的技术培训。技术支持是软件厂商在软件开发阶段提供的技术支持，或者是将软件产品通过设计转换为可供用户使用后再以一定方式提供给用户的免费产品。目前国内大多数呼叫中心都采用这种销售模式和管理模式，即在软件产品的技术开发阶段进行直接指导，在系统测试、系统安装上由软件厂商免费提供实施。而这种销售方式要求软件供应商首先对产品进行市场调研和定位，根据用户和开发商在技术上、软件品质上的要求提供符合用户需求、功能强大和质量优良、稳定可靠的产品。这种销售模式对软件厂商提供系统、实施及后续运营都有很高的要求，同时这也要求技术研发、运维管理、客服等专业技术人员在软件开发阶段就需要对新产品有深入学习经历并有相关经验。

　　二：系统

　　公司内的电话销售，采用人工+电话(移动/电信)方式，对客户进行在线咨询、投诉、解决投诉，并接受回访，使客户感受到公司的服务质量是一流的，为公司增加了品牌形象。因此在选择设备时选择适合公司自身情况要求的产品就显得尤为重要了。公司在选择呼叫中心系统时主要考虑如下几点：1.客户服务：该产品为客户提供贴心、专业的呼叫中心咨询与服务。2.呼叫系统：该产品应用于各大公司各部门，为实现24小时在线，为用户提供全天候便捷、全面服务奠定了坚实基础。

　　三：作用

　　1.呼叫中心系统：企业对外提供咨询服务，可以解决客户投诉，或者是售后等问题，这是人工客服所不能代替的，尤其是当某些问题较为复杂的时候。2.呼叫中心：可以加强客户之间的联系：对于销售部门来说，客户之间可以互相交流;对于售后部门来说，可以通过客户资料的查询，了解其产品质量和性能等;对于客服部门来说，可以了解该公司该产品在市场上存在情况及其客户满意度问题等。3.呼叫中心：通过电话实现企业与客户交流方式，为用户解决咨询、投诉等问题：呼叫中心系统中最重要的部分，可以在一定程度上提高效率;提高用户满意度;增强用户粘性;简化了用户到业务部门办理流程;简化了营销环节;提高了企业对外形象。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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