随着移动互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术在各行各业中的广泛应用正在改变人们的生活方式和消费方式，也深刻地改变着企业的经营管理方式和盈利模式，人们越来越依赖于电话、网络和电子商务提供给企业的高效服务而受益。呼叫中心系统是一种利用呼叫中心技术提供客户服务的信息化产品体系。它集信息采集-存储-管理-分析-服务于一体的呼叫中心软件体系。主要功能包括：客户服务电话、客户服务平台、销售管理系统三大功能模块。通过集中处理企业客户服务系统、销售管理系统、客户关系维护系统等业务平台以及对电话、网络、电子商务平台实现数据对接统计分析等功能模块组成了一个集实时、智能、高效为一体的新型全媒体智能化呼叫中心系统软件体系。

　　特点一：强大的功能

　　以呼叫系统为核心，融合了传统电话热线、手机 APP以及微信公众号、电话短信等多种通信方式，可通过实时的呼叫分配系统、高效的客户服务系统、智能的信息系统和完善管理体系，为客户提供高效、准确、及时、安全、智能的服务。系统采用云平台架构，采用虚拟化技术，通过智能调度手段，为每一位电话用户提供最佳工作服务状态，极大提升企业服务水平，帮助客户实现高效、快捷、稳定的服务体验。该系统融合了移动互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，实现智能客服、实时监控、语音转文字、录音回放、智能信息推送、外呼分流、呼叫转移、回访追踪、查询统计、客户满意度等功能。客户通过免费通话软件拨打企业品牌客服电话时将直接转到呼叫中心平台上显示出来;同时提供人工电话外呼服务;智能呼叫中心系统将基于客户服务、语音转文字、外呼分流、外呼呼入呼出等多个渠道实时监控回访情况;并可根据不同客户选择不同呼叫中心服务。

　　特点二：强大的系统

　　1、业务模式创新：通过使用移动互联网来整合电话，通过网络等渠道为企业提供咨询、查询、投诉、意见建议等综合服务。2、服务内容丰富：可以为企业提供包括：售前、售后的客服咨询服务;来电录音、短信、微信等渠道。3、呼叫中心支持智能化：基于行业应用进行深度定制开发，将智能语音技术与传统呼叫中心技术进行深度融合，可支持多媒体、智能化数据分析与呼叫中心服务平台，支持人工坐席与智能坐席两种方式，实现座席调度、电话呼叫分析与可视化服务决策分析;语音处理技术具有高可视化功能;语音交互技术支持多种交互模式;多媒体语音支持多种语音格式;智能语音技术支持多媒体、语音优先模式等多模式;语音识别技术支持不同语音场景、语音播报等;语音交互技术支持多种语音格式、音量、混响、语义分析功能;语音转文字功能;多媒体查询功能;音频输入功能;人机对话沟通分析功能等。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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