联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
随着经济的不断发展，人们的生活水平和物质水平都有了很大的提高，越来越多的人希望通过各种方式来获得自己想要的东西。而电话则是人们与外界沟通的重要方式之一。随着电话系统技术日渐成熟，很多企业在选择购买电信设备时都会选择呼叫中心系统。呼叫中心作为电话与用户之间无缝沟通的重要方式，可以充分满足了用户对电话接通与服务状态实时监控、数据统计分析、呼叫中心人员集中管理、系统运维及运营支持等功能需求，为企业带来了非常大助力。在呼叫中心系统方案结构中，我们重点要考虑以下的几个因数：
一：呼叫中心的管理系统
1、自动呼叫：该系统提供从自动拨打客服热线，到呼叫坐席回拨到手机号码上，用户只需按下按键，坐席人员便可通过手机回拨到用户手机上。2、实时监控：该系统具备自动识别电话号码、自动拨打号码及拨号回拨功能。3、快速定位：在第一时间内对通话进行定位。
二：智能外呼系统
智能外呼系统可以很好的解决传统电话中心的痛点，帮助外呼中心提高工作效率、节省人工成本、节约能源、减少工作量，在提高外呼中心工作效率的同时让客户体验更好。外呼在我国还属于新兴行业，但是我国呼叫中心市场需求潜力巨大。而且随着用户信息对话务的要求越来越高，未来话务这块还会有巨大的发展空间和潜力。从业务方面来看，呼叫中心业务也会随着信息技术应用快速发展，并将会成为业务拓展主要方向之一。由于企业用户群体的不同及其对各功能应用体验不同选择偏好也会对后续服务产生影响，因此企业对整体系统解决方案的需求也会随着市场规模不断扩大而越来越强烈。
三：网络技术
作为一个以网络技术为核心的呼叫中心系统，对于网络的选择同样重要。要达到呼叫中心的通信要求，既要保证网络稳定、可靠、安全，同时又要保证通信质量。以网络高速稳定为例，电话服务器必须保证通话质量的前提下保证通信流畅。
四：SCRM系统/CRM管理
SCRM通过对销售人员和客户的行为分析，将企业的目标客户关系管理与 SCRM系统相结合，实现了客户服务的智能化和精细化，有效提升企业营销效率。通过全流程 SCRM来改善客户关系，提升购买意愿，通过整合不同部门服务资源统一管理并提供各种增值信息服务。针对销售人员的管理主要包括个人用户管理、企业产品/服务详情管理和销售计划制定与执行；对于客户关系的维护主要包括：回访、跟进、转介绍等。企业根据自身业务需求，选择合适的 CRM类型，可以对用户信息进行精细化梳理并整合起来方便查询；结合话术与坐席人员对其进行有针对性地引导、沟通等操作以提高工作效率；根据用户行为分析结果及相关资源进行精细化分配，满足不同部门对话术和资源的需求；通过对话术及资源配置方案的优化调整并支持后期 CRM及智能座席功能开发。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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