伴随着计算机、互联网以及新媒体技术的发展，呼叫中心的科技含量和应用功能不断增加，现阶段已经在航空、电商、电力等诸多行业得到了广泛使用。企业设立呼叫中心的初衷是提升客户服务质量，因此，基于计算机技术，搭建呼叫中心系统，可以进一步地提升客户服务满意度。
对于一些企业的售后服务场景下，基于智能化的呼叫中心系统，可以利用IVR技术引导客户选择服务内容，从而实现客户分流。客户根据语音提示选择拨号盘上对应的数字键，计算机接收到客户指令后，匹配数据库内相应指令，并且利用预设的程序为客户提供相关信息或服务，从而减轻了客服压力，提高了业务办理效率。此外，对于语音外呼业务，同样可以通过技术实现机器人拨打，对智能客户进行潜在筛选而后进行真人服务，这竟会帮助企业节约人力成本，并且可以对核心业务客户进行有效甄别。
除此之外，智能化呼叫中心系统对于呼叫业务管理人员也相对友好，基于智能化呼叫系统的后台，可以便捷地对呼叫服务人员进行排班，并且能够实时地监控呼叫服务人员的工作情况，对呼叫业务量情况进行整体把握。同时，可以通过数据化看板，对相关的呼叫业务人员进行绩效考核，指导相关人员持续改进工作状态。此外，融入数据化分析技术，也可以为整体呼叫业务的规划提供数据支持，利用这些信息可以帮助管理人员做出正确决策。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
