联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
酒店行业是现代社会中竞争相对激烈的行业之一，除了提供最基础的住宿和餐饮以外，还逐渐将购物休闲娱乐集于一身。在选择酒店入住的时候，除了关注一些基本的有形的硬件设施以外，无形中的服务成为同等水平的酒店日益重视的关键节点。
服务将成为如何更好地维持客户忠诚度、拓展新客户，增强酒店企业的整体竞争力的有效法宝，而呼叫中心系统将成为直观使用频率较高的，可以体现一个酒店服务业务能力的表达窗口，那么既然对酒店来说呼叫中心系统如此重要，酒店行业呼叫中心系统解决方案该如何制定呢？
酒店行业呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把酒店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合，增强酒店企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
1、客户自助服务
客户致电酒店呼叫中心支持自主查询，在导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。
2、呼叫中心自动播报
自动播报为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动播报，酒店企业可发布的内容有：酒店宾馆最新动态、重要信息公布、优惠活动介绍等等。
3、客户咨询
酒店企业客户咨询所涉及的范围都能一一记录和囊括，并建立一对一的专属服务，将老客户的来电直接转接到专属的客服人员，有助于将客户转变为长期稳定的资源，便于客户的维系和服务的延续。
4、酒店预订
酒店呼叫中心系统可以通过受理客户所申请的预订等各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。客服人员以电话、短信息等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解业务进度。系统也能及时将客户信息反馈给客服人员，帮助客服人员为客户快速有效提供各种服务，或者提供一些有效服务方案供客户了解和选择。
5、统计报表
酒店通过呼叫中心系统每天接听和呼出大量的电话，每个电话都包含各种重要的信息，将这些信息进行统计分析，对酒店的呼叫中心的管理和运营维护来说都非常有价值。完整记录、查询、统计的功能，最终汇集成丰富灵活的报表，通过对大量数据分析处理。就能进一步就各环节完善提供权威有力的数据支撑了。
酒店行业呼叫中心系统解决方案，决定了呼叫中心犹如一个统一对外的直观“窗口”，客户通过这一窗口，可以快速直观地对酒店的服务能力有一个最初始的印象。客服人员可在第一时间了解到客户的基本个人信息，例如性别、人员数量、喜好、性格等等，进一步可以有针对性的为客户提供消费方案，比如房间预定、退房、餐位预定、停车服务等业务。掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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