联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心绩效标准体系主要从员工绩效、运营效率绩效、服务质量绩效、财务绩效这些方面评定了呼叫中心的绩效结果。通过对呼叫中心绩效管理，提高了员工工作积极性，提升了中心服务品牌。为全面实施联信志诚呼叫中心绩效管理体系，准确体现员工工作绩能，合理进行劳动报酬分配，保证中心战略规划绩效目标的实现，可从以下六个方面实施绩效管理：
1、明确绩效宗旨和目标，建立基础绩效
2、根据战略目标和年度运营计划，确定关键绩效指标
绩效考核是将中心的整体绩效预期目标进行分解，实施全员绩效目标管理，因此，我们根据战略目标和年度运营计划，首先确定了中心的关键绩效指标，然后确定了中心所辖部门、小组、人员的关键绩效指标，指标涵盖了满意度、效率、质量、财务四个方面。通过指标体系对每一员工、团队的工作做出系统的评价，衡量了工作效率、工作质量与工作效果指标的达成程度。
3、根据年度运营计划，结合以前运营成果，确定指标标准、权重、计算方法
制定时我们严格遵循指标的客观性、可衡量性、可控性、非重叠性。根据运营目标和以前运营成果，结合大多数员工通过努力能够实现的确定为指标基本标准;根据运营计划，确定各指标的权重，避免片面发展。
4、以量化指标为主，客观衡量员工工作业绩和绩效工资
为客观评价员工工作业绩，合理分配绩效工资，明确绩效考核的目的与意义、考核对象与周期、业绩考核内容及方式、绩效考核。为保证指标评估客观性、公平性，对相关指标进行了详细的定义，包括工作时间长短、计算方法、数据获得途径、满意度调查问卷、评估时间、评估人、特殊情况处理等。
5、加强基础工作，保证绩效考核顺利实施
为保证绩效管理的顺利实施，确立"以目标调控为导向，人员培训为核心，专业技术为手段，文化建设为关键"的绩效经营方式。通过加强日常监控，及时指导相关人员调整工作策略，对普遍性问题由培训和品质保障管理人员及时做好辅导和培训;为营造绩效管理和自我管理氛围，提高考核业绩，每月都公示绩效考核结果、分析情况、个人进行心得分享、提出改进措施。
6、定期回顾，调整考核办法
根据联信志诚呼叫中心半年的实施情况和绩效成果分析，结合下半年公司业务发展和管理计划，修订绩效指标和绩效考核办法，主要减少了部分被考核人员不可控的考核指标，重点加强客户满意度、效率和质量的考核，增加其权重，整了绩效工资类别分配档次;修订和细化了监控评分标准。通过调整，促进了员工工作效率和质量的提升。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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