越来越多的组织正在将他们的联络中心基础设施迁移到云端。在整个行业，从政府和房地产到零售和金融服务，他们都受益于更大的灵活性和更高的成本效益。

　　但是，许多组织仍然对是否应该将联络中心迁移到云端存在疑问。因此，在本文中，我们回答了一些最常见的问题并打破了一些常见的误解。

　　1. 为什么需要上云？

　　许多拥有本地云中心基础设施的组织质疑在大流行之前迁移到云的必要性。随后转向在家办公证明了使用他们现有的解决方案支持远程员工有 多么困难。随着我们进入一个混合工作的世界，云系统带来的访问便利性将为高效和有效地提供客户服务提供灵活性。

　　同时，云联络中心带来了成本效益。您只需为使用的资源付费，从而降低总体成本，并将 IT 的大量资本支出转变为可预测的持续运营支出。组织可以根据需要快速扩展或缩减其资源，例如满足圣诞节期间的需求高峰。

　　2. 切换到云会削弱我的 IT 团队吗？

　　维护内部部署系统对 IT 来说可能是一项全职工作，因为他们必须管理应用程序和运行它们的服务器。升级联络中心应用程序以访问新功能可能会变成复杂的重大项目。虽然这些活动至关重要，但它们都占用了 IT 真正关注的时间--提供推动创新、产生更多收入和为客户提供新服务的解决方案。因此，将解决方案迁移到云不会破坏您的 IT 团队，而是可以腾出他们的时间。从本质上讲，它将外包日常支持，让他们从事更有趣的关键业务项目。

　　3. 云解决方案安全性较低吗？

　　对于本地解决方案，您负责安全，包括制作最新的更新和补丁。这不仅需要时间并增加风险，而且还需要许多企业内部没有的专业技能。

　　相比之下，云提供商能够将更多资源集中在安全上，专家们致力于防范最新威胁并遵守最严格的标准。这种持续的警惕性得到了许多具有安全意识的行业的认可，例如金融服务。虽然他们最初担心在线存储他们的机密数据，但越来越多的这些企业现在已经将云用于各种应用程序。例如，与您的云提供商合作，您可以实现对 PCI DSS 等流程的合规性。

　　4. 云解决方案是否有更多的停机时间？

　　虽然有一些广为人知的云中断，但解决方案通常比内部部署的等价物可靠得多。云供应商承诺（并满足）至少 99.9% 的正常运行时间阈值。这相当于每年 8.8 小时的停机时间，包括定期维护。云公司还大力投资，通过故障转移解决方案和异地冗余等技术最大限度地减少停机时间，确保您的系统始终正常工作并可从任何地方访问。

　　5. 我能否将云与本地解决方案集成？

　　许多组织依靠一系列内部部署系统与他们的联络中心集成，从 CRM 到房地产等行业的专业解决方案。当他们将联络中心移至云端时，他们需要能够轻松访问这些内容。过去，这可能很复杂，但随着行业的发展，供应商已经创建了一系列标准化连接器，使集成变得简单。这意味着联络中心座席仍然可以无缝访问这些内部部署的解决方案，为他们提供与同事协作所需的信息，并为客户提供明智、有效的服务。

　　6. 是否需要一次性将所有内容移至云端？

　　绝对不是--事实上，采取"大爆炸"的方法可能会适得其反。最好采用分阶段的方法，以您认为合适的速度将解决方案迁移到云端。这可能意味着将新项目切换到云，同时将现有解决方案保留在本地。然后，您可以在根据需要向云中添加更多解决方案之前监控性能。基本上，您不需要采取"全有或全无"的方法，而是可以采用逐步推出来最好地满足您的需求。

　　云解决方案现已成熟。这意味着移动部分或全部系统现在是一个更加简化的过程，中断和风险最小。正如这六个常见问题的答案所显示的那样，组织可以获得切换到云的好处，从而在整个运营中提供灵活性和更高的效率。

关于联信志诚（MyComm）