研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心软件市场预测，预计到2028年，该行业将从目前的419亿美元增长到1097亿美元。它预计市场将以21.2%的复合年增长率增长，这在很大程度上是由于对全渠道客户体验、基于云的解决方案和人工智能集成的日益重视。

　　此外，分析音频和视频对话的需求不断增长，以及提供增强客户体验的需求推动了市场的增长。

　　该公司进一步表示，呼叫中心软件为用户提供了以下好处：

　　·对客户联络的有效管理，从而实现更快的响应时间、个性化的服务和更高水平的客户满意度。

　　·由于现代联络中心解决方案为语音、电子邮件、聊天、社交媒体和短信等渠道提供了支持，企业可以在他们喜欢的平台上与客户联系。

　　·通过简化工作流程并确保将客户查询路由到最适合的座席，自动化和智能路由功能提高了生产力并减少了等待时间。

　　·呼叫中心软件提供的实时分析和报告使组织能够跟踪绩效指标、找出规律并做出明智的决策。

　　·联络中心软件通过简化操作和减少人工任务，使公司能够减少基础设施维护和座席培训等运营支出。

　　·云联络中心解决方案灵活且可扩展，使组织能够根据不断变化的业务需求或季节性需求简单地扩大或缩小规模。

　　·客户关系管理系统和其他业务应用程序可以与联络中心软件集成，为座席提供全面的客户信息，并实现更明智的交互。

　　·联络中心软件提供个性化的客户体验，并通过捕获客户数据和交互历史帮助组织预测客户需求。

　　·联络中心软件提供全天候的客户服务，通过聊天机器人和自助服务选择等功能，提高了客户的幸福感和忠诚度。

　　·企业通过提供更好的客户服务和发展更牢固的客户关系，在各自的行业中获得竞争优势。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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