“知识在讲述过去。智慧是预测未来。”--w·蒂莫西·加维

　　终于发生了。历史上抵制变革的联络中心正迎来变革的一天。

　　在商业创新方面，最被大肆宣传的几十年之一，现在正在飞速发展。无论你认为它的开始是一个挫折还是一个推动，毫无疑问，新冠疫情加速了技术趋势和数字化转型的需要，以至于去年存在的差距成为今年的巨大鸿沟。

　　大部分呼叫中心都需要进行一次巨大的飞跃--从内部部署到永久驻留在云端。从在办公室到在任何地方工作。从孤立到协作。从被动转变为主动。虽然大多数商业领袖都不喜欢预测，但Gartner这6个预测呼叫中心的未来的观点是正确的：

　　1、到2024年，30%的机构将把他们的呼叫中心搬到办公场所之外，远程工作的全职座席将跃升60%。-克服建立远程呼叫中心座席的前3个挑战

　　2、到2024年，云联络中心座席（56%的市场份额）将超过本地联络中心座席（44%的市场份额），这一转变将持续20年。

　　3、与云服务相比，本地呼叫中心在技术上将越来越落后。现场呼叫中心座席的复合年增长率为-12.5%。-Gartner预测分析联络中心，2021年全球

　　4、到2025年，80%的客户服务机构将放弃本地移动应用程序，转而使用短信服务，以获得更好的客户体验。- Gartner预测2021年:CRM客户服务和支持

　　5、到2025年，主动的(外呼)客户参与互动将超过被动的(呼入)客户参与互动。- Gartner预测2021年:CRM客户服务和支持

　　6、到2025年，40%的客户服务机构将成为数字客户参与领域的领导者，从而成为利润中心。- Gartner预测2021年:CRM客户服务和支持

　　关于联信志诚

　　北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

　　咨询热线13911027060

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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