联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
对于当今的联络中心而言，人工智能已不再只是一个未来派的概念。越来越多的各种规模的公司都将AI视为一项至关重要的解决方案，以确保为来自各个背景的客户提供一致、有价值的支持。
人工智能是任何公司自助服务和客户支持策略的核心。AI环境还可以帮助员工快速访问信息，并支持业务领导者收集和分析大量数据。
让我们探讨一下在联络中心内采用人工智能技术改善客户体验(CX)的一些方法。
1.赋予现代员工权力
如果使用得当，人工智能工具（如座席助手和客服机器人）可以改变品牌和客户体验。与其要求您的员工通过复杂的搜索过程手动找到解决问题的方法，不如为他们提供数字助理，他们可以代表他们快速找到信息。
智能虚拟座席(IVA)和客服机器人已经在联络中心推动了绝佳的新机遇，以提高座席的工作效率并提高客户满意度。通过在员工环境中使用合适的虚拟助手，员工可以获取有关服务和产品的即时信息，查找有关某些客户的详细信息等等。
2.提供自助服务
使用客服机器人和虚拟助手，还可以为客户提供解决自己的问题并回答常见问题的方法。客服机器人技术，对话机器人和其他自动化工具可以轻松地从数据库中提取信息，以支持希望快速解决自身问题的客户。
机器人可以在聊天环境中对客户问题提供响应，或者通过自然语言理解和处理来理解客户查询。具有自然语言理解能力的IVR解决方案甚至可以在客户到达座席之前通过电话解决客户问题。最智能的系统甚至可以使用有关客户的信息来建议客户在浏览您的网站时可能感兴趣的最有价值的产品和服务，或者在需要重新订阅时提供提醒。
3.更好的数据分析
当今的AI系统可以做的最重要的事情之一就是以惊人的速度收集和分析数据。如今，公司在每次对话中都会从其客户那里收集大量信息。但是，在没有AI协助的情况下分析和使用该数据将很困难。如今的公司可以使用人工智能机器人来收集数据并寻找趋势或可行的见解，从而使联络中心更加有效。
改进的数据分析可确保各种规模的企业在确定要添加到其全渠道联系中心的渠道时，或者何时应该为高峰需求变化的企业做好准备时，可以利用有价值的信息。人工智能可以检查一切，从客户对公司的情绪到哪个员工提供最佳结果。
新的增长机会
上面的选项只是人工智能可以支持联络中心的最重要的三种方式。但是，仍有大量的空间可以进行额外的开发和提供新的机会。人工智能可以增强我们了解客户的方式，并洞悉购买者的旅程。
现在是所有联络中心变得更加智能的时候了。
关于联信志诚
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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