联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
在所有受益于人工智能的行业中，客户服务可能是最适合该技术的行业。美国的呼叫中心座席是所有职业中流动率最高的群体之一，是其他职位平均水平的两倍以上。然而，当AI进入画面时，他们的工作范围发生了显着变化，整个联络中心受益于更快乐的座席和更高的生产力。
联络中心座席最大的抱怨包括重复和枯燥的工作，缺乏职业发展机会和良好的工作奖励，以及不灵活的安排和工作时间。AI解决所有这些问题，处理日常和不具挑战性的工作部分，并释放座席以承担更高级的任务。
根据Gartner的研究，到2020年，超过85％的客户互动将在没有人工座席的情况下进行处理。这意味着大约280万美国客户服务座席将在其工作中经历剧烈变化，可能会有重大改变。AI改变客户服务，提高效率和生产力，并增加所有客户互动的交易量。
麻省理工学院技术评论见解报告称，接受调查的全球公司中有90％已将AI整合到客户服务和互动中，并取得了卓越的成果。在那些使用AI的企业中，90％的企业报告了更快的投诉解决方案，超过80％的企业经历了增强的呼叫量处理。现在，大约25％到50％的查询都是通过自动化的AI驱动渠道解决的。这些进步使人类座席能够专注于更高层次的任务，以确保客户得到适当的参与和满足。
AI旨在改变客户服务，但也对整个呼叫中心行业产生深远影响。人工智能技术和解决方案不仅可以被视为人类座席的替代品，而且还可以增强过度工作和受到过度刺激的呼叫中心员工的角色，使他们能够完成更重要和更具挑战性的任务。
声明:转自CTI论坛
作者：Laura Stotler
原文网址：
https://www.workforcemanagementtoday.com/articles/442736-ai-already-improving-customer-service-transforming-call-center.htm
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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