共享服务中心——公司内部共享服务标准化、规模化真正建立企业大共享服务平台。

　　产品概述

　　MyCommSSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化，使所集中起来的职能更加流程化、标准化，保证服务质量的一致性、及时性。

　　公司（或集团）范围内的、共用的职能/功能集中起来，高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。

　　面向公司员工提供一体化共享服务的窗口，以人力、财务、IT共享服务中心为基石，可扩展采购、法规等业务，实现公司内部共享服务标准化、规模化，真正建立企业大共享服务平台。

▲共享服务中心

　　产品优势

越来越方便的服务方式

　　一个平台 多个共享服务

　　只需建立一个共享服务平台， 即可满足人力共享、财务共享、 信息共享等多个共享服务应用。

　　支持多机集群方案

　　支持多机集群部署及虚拟化部署方 案，支持几十万、甚至上百万员在线操作。

　　丰富的多媒体接入方式

　　全面满足全体员工快速联系共享服务中心。

　　自助查询服务进度

　　支持员工通过门户网站、手机APP、微信等自助方式，提交服务请求，并实时查询服务工单处理进度。

　　产品功能

　　呼叫平台

　　支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通；自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能；支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。

　　工单系统

　　实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理；支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步；支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。

　　知识库

　　包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能；内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术，并为新员工提供上岗辅助工具。

　　人力共享平台

　　提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。

　　财务共享平台

　　提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议。

　　IT信息共享平台

　　提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务。

　　适用场景

　　·大中型集团公司，子集团、子公司、办事处众多

　　·分属各子集团、子公司、办事处的人力、财务、IT信息等业务可由集团总公司统一管理和规范

　　·内外部流程复杂，设计部门较多的单位机构

　　·有意建立企业共享服务中心平台服务公司全员的集团公司

　　独特价值

　　集中服务、降低成本

　　企业集团创建共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事/财务/IT服务等行政工作集中起来统一由共享服务中心来完成。共享服务中心不行使具体的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。

　　服务专业化和标准化

　　共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工...

　　提高效率、聚焦战略

　　集中的专业化、标准化的服务，提高了人力/财务/IT服务的运营效率，也使集团绩效的落实。

　　建立企业共享服务中心

　　业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率...

　　共享服务中心特性

　　·自动资源调度和负载均衡

　　·统一认证，统一登录，集中运维

　　·丰富的调用接口和适配不同 平台的SDK

　　·支持电话、微信、 QQ、APP等9大接入方式

　　·全程自动化的数据记录功能

　　·可与传统行业的客服完美融合、 升级和扩容

　　关于联信志诚（MyComm）

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

　　咨询热线 13911027060

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

相关阅读

MyComm为银保监会“12378”热线呼叫中心提供升级扩容服务

呼叫中心服务企业化的基本准则

呼叫中心服务的重要作用有哪些？

客户呼叫中心

浅谈呼叫中心服务将是未来企业服务的核心！

2027年联络中心即服务(CCaaS)市场将达105亿美元

互联网+时代的养老服务呼叫中心平台

MyComm解答12345政府服务呼叫中心诉求

MyComm公司再次成功中标“中兴通税务服务热线系统扩容项目”

贵州都市报968111公众电话服务中心26日开通

自动化客户服务实例

2021年十大必备客户服务技能

客户服务质量在新冠疫情期间急剧下降

MyComm 金融（银行）客户服务中心系统解决方案

人工智能支持的客户服务策略的好处

2021年五大客户服务预测

面对新冠疫情客户服务中心的发展

联络中心激励客户服务团队的五大方法

客服中心必备的7种客户服务原则

MyComm视频联络中心让实时远程服务"面对面"