联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
通信是现代社会的重要基础，随着网络信息技术的发展和普及，人们的生活越来越离不开互联网。同时，企业对于客户服务管理模式和工作模式也在不断地变化。据了解，在企业运营过程中，传统的电话销售、拜访、回访成为主要的沟通方式。但随着市场环境和客户需求在不断地变化，呼叫中心也逐渐被应用到企业服务中来。特别是对于一些大中型外企来说，呼叫中心服务是他们必不可少的一项工作内容，也越来越受到公司领导及各部门关注。
一：呼叫中心服务客户管理的基本准则
客户的满意就是我们的成功!我们将在第一时间响应客户需求，并且将我们的产品与服务第一时间推荐给顾客。我们的成功将建立在我们为顾客提供满意服务之上，让顾客获得一种被尊重、被期待和被满足。我们的客户将真正成为我们最忠诚的客户。在客户服务过程中有三个基本原则:(1)坚持以消费者为中心;(2)坚持以满足顾客为中心;(3)坚持以客户为中心。
二：建立呼叫中心服务，用户可以进行有效处理
呼叫中心的各种数据都将通过计算机传输到综合业务管理系统的后台，处理数据，传递数据。所有数据均存储在数据库内，且可以根据客户的呼叫、话务等信息进行相应业务处理功能。在这个数据库中，用户可以随时调用其他相关信息进行查询，比如登录网址、查询交易数据、浏览网页、下载文件等等。同时，还可实现在线呼叫、通话，并提供用户详细设置。
三：建立呼叫中心服务企业信息化服务
服务知识库的建立可以使坐席人员在工作中减少不必要的重复劳动。而且，呼叫中心工作人员对服务知识库中有关行业的服务知识也可进行整理，以便于今后快速地为客户提供服务。目前企业已经开始重视服务知识库建设，将其作为公司对外宣传形象和提高企业形象的重要方式。服务知识库一方面可供用户直接使用，另一方面又可以作为公司为员工提供培训教育的重要手段，并可以对员工进行培训教育和考核。通过知识库可以对各部门、各岗位的服务质量进行监督、考核;通过知识库可以给各部门、岗位员工提供更好地服务知识学习和培训教育，对员工业务水平进行提高与培训。
四：内部与外部信息化相关联，实现企业与用户信息传递多方式
在信息传递方式上，呼叫中心主要有两种：传真与电子邮件。但是由于现代通信技术的发展，传统的电子邮件已经很难满足信息传递的需要。因为网络通讯的便捷性、高效性和可靠性使大量信息得以传输，电子邮件是一个理想的载体。现代通信技术发展使得网络通讯功能更为丰富，人们通过网络即时通信可以方便地联系到各自所在环境中的亲人朋友。同时，也使沟通变得更便捷、更高效，使企业更加迅速地了解市场动向及竞争对手等等信息在此基础上为管理者提供决策依据。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
