联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心是企业提供服务的主要业务之一，一般分为呼叫中心运营管理、呼叫中心销售、接听座席管理及呼叫中心服务等。在现代企业中，客服工作效率、工作质量的高低直接影响到公司的业务和效益。随着国内市场需求的不断增长，客服人员越来越多，对客服管理团队也提出了更高品质的要求。针对销售人员培训，提供多种培训方式对客服人员进行专业培训，使之能更好地胜任新知识积累和营销能力及经验积累需要。同时在话务管理方面，通过为员工提供学习资源和工作技能提升平台是公司提高销售业绩及运营能力最有效也是最便捷的方法。针对公司客户资源有限、客户群体众多、业务量大、对呼叫中心系统有较高要求等情况，可以采用统一呼叫中心系统方案进行运营管理和应用咨询。
一：应用需求
统一呼叫中心系统采用模块化设计，根据客户需要定制开发。客户可以通过智能语音呼入/呼出的方式拨打座席电话，也可以通过智能语音自动呼入/呼出的方式拨打座席电话，以实现客户的呼入/呼出服务，同时可以提供用户实时对话，便于及时了解用户情况和服务质量。支持多种技术手段(语音识别、自然语言处理、语言标记、语音合成),并能准确地提供用户需要的信息(语音识别指标，语音识别率=该用户所处说话环境中语音识别水平)!在传统呼叫中心中，虽然我们可以对座席进行日常操作，但很多时候都是在电话接通后直接人工进行引导和受理工作，这样对客户来说就比较麻烦了：由于人工引导和受理呼叫资源是固定不变的，如果遇到复杂的情况必须马上进行处理;而如果是需要人工咨询和解答的话，那就要花上很长时间才能完成一次。采用统一呼叫中心系统可以有效地避免这种麻烦，也满足了客户对电话服务品质要求：使用方便、简洁高效，让每位客户都可以享受到优质、快捷的增值服务。
二：系统组成
软件系统采用模块化结构，包含了呼叫中心系统中的呼叫管理、呼叫处理、业务分析、信息服务、座席管理等子系统，能够提供丰富齐全的业务功能，并具备完整支持能力，具有良好灵活的扩展性，能够与不同子系统相连接并实现业务扩展。从客户角度来看，呼叫中心能够充分满足客户呼叫需求，并且支持个性化处理;从业务角度来看，通过对呼叫处理数据进行统计分析，能够为用户提供相关参考指标，能够辅助决策和分析当前业务发展状况;从业务角度来看，可以及时发现客户投诉或问题线索，对呼入/呼出电话进行处理等。目前主流呼叫中心系统都可以配置呼叫中心平台软件，从用户角度来看不仅能够满足用户需求或者帮助用户解决问题。此外用户还可以选择语音通信终端或者移动通信终端进行功能开发。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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