联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心平台是为企业提供基于通信技术和 IT技术，实现企业内部通信环境的高可靠性的远程呼叫中心系统。呼叫中心平台能够为企业提供良好的用户体验，为企业带来持续不断的业务增长。为了更好地满足企业信息化工作的需求，更好地为企业提供良好的用户体验，呼叫中心平台应运而生。随着国内企业对 IT技术应用能力持续增强，呼叫中心平台能够满足客户多渠道沟通需求。通过呼叫中心平台为企业提供智能化的客户服务需求是呼叫中心行业未来的发展趋势，也是呼叫中心行业的未来发展方向。
一：呼叫中心平台的定义
该平台能够为企业提供便捷的远程通信服务、快速响应客户和业务需求、实现企业内部与外部协同等功能。呼叫中心平台能够为企业提供统一的服务流程管理，实现高效的协同办公和服务体系。同时呼叫中心平台能够通过提供实时的业务数据统计和分析为企业制定合理的业务发展规划。对于呼叫中心来说，能够为企业提供安全稳定、方便快捷、快速响应客户需求以及提高营销效率、降低成本等功能。为了能够在有限的时间内提高服务效率，需要实现全流程无人工坐席运行模式以及智能语音助手应用场景。通过呼叫中心平台为企业提供有效合理的服务体系设计以支撑起客户咨询与投诉渠道建设。
二：应用场景
在传统的呼叫中心模式下实现客户服务的效率低下是企业面临的一个普遍问题，而在呼叫中心模式下则实现了用户服务的质量提升。呼叫中心可用于企业日常的客户服务需求管控，提升企业整体运营效率;同时能够对企业进行高效管理;同时为企业与客户提供优质服务。目前呼叫中心在呼叫运营管理方面已形成了一套完整的管理体系及服务规范。从客户服务需求来看：主要包括了电话服务、网站/社交/微博/微信等渠道受理电话及短信等非来电沟通。从服务质量来看：主要包括了客服热线、网站/社交/微博/微信/电话/短信等渠道受理客服热线工单、客服中心来电微信/电话/短信接收外呼信息等非来电沟通以及邮件、电话及传真等电子邮件发送信息;还包括了电话呼叫过程中进行自动记录及自动回复、智能语音识别等非来电服务功能。
三：发展前景
呼叫中心行业面临更多的发展机遇。呼叫中心平台在行业中拥有较大的市场空间。同时，以呼叫中心作为客户联络平台是企业发展趋势。随着国内企业对 IT技术应用能力持续增强及其成本效益考量增强，对呼叫中心平台智能化体验需求会进一步提高，或将成为企业在发展的道路上必不可少的一个平台软件，而呼叫中心行业未来将成为企业信息化发展最重要的领域之一。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
