根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算呼叫中心领域而言，公有云、私有云等不同形式的云呼叫平台已经竞相涌现，这片市场已经成为了真正的蓝海市场，前景非常广阔。

公共云PK私有云，比较公认的核心区别在于资源的掌控能力和定制化程度。从安全性和私密性上来讲，目前私云还是占有一定优势，很多有能力的云运营服务商也采取了

对于呼叫中心和联络中心而言，云计算平台最重要的价值在于分布部署和大数据采集分析能力。无论是公云、私云还是混合云，都可以实现这一业务价值。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。更为整合、集约、协同的，

而公云呼叫中心更适合需要快速开通和托管运营服务的企业，这类企业不止是中小企业。选择公有云的企业共同的特点是更倾向传统的“金字塔式”和管理各客服中心或电销中心之间分工明确，资源和任务相对稳定，不需要动态和实时的调配。当然，对于选择公云呼叫中心的企业来说，服务商的运营规模和服务能力是需要重点考量的。<span \'宋体\';="" color:="" rgb(0,0,0);="" font-size:="" 10.5pt;="" mso-spacerun:="" \'yes\'\"="" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; font-family: "Microsoft YaHei"; font-size: 14px;">不管公云还是私云，“把呼叫中心搬到云上”已经成为大势所趋，采用何种部署方式需要结合企业具体的管理需要、业务形态、运营和技术能力来综合考虑。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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