联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
云计算在我们开发和运行应用的方式中变得越来越普遍。基于云的解决方案的广泛接受很大程度上要归功于成功部署联络中心远程座席以应对疫情。许多呼叫中心在数日之内就转移到了基于云的环境中，仍然能够有效地为客户提供支持。
在此之前，云计算的主要驱动力是支付运营支出，而不是资本支出。然而，灾难恢复和业务连续性的优势现在已经很明显。事实上，许多企业正在实施一种混合工作模式--这是云的理想选择。
事实上超过70%的呼叫中心现在以某种形式使用云服务，高于2018年的52%。这种增长是由Enghouse Interactive赞助的ContactBabel云呼叫中心解决方案指南的主要发现之一。
随着云使用的深入，公司现在正在寻找他们的云之旅的下一步。
1. 人工智能将对云呼叫中心模型产生什么影响？
将您的联络中心托管在云端，可以访问包括人工智能在内的一系列技术。它使添加AI解决方案变得更容易，如实时语音分析、聊天机器人或AI支持的知识库到您的基础设施。这改进了自动化，增加了个性化，使座席的工作更简单，重复性更少。
此外，呼叫中心是任何业务中最丰富的客户数据存储中心之一。通过云提供这些数据可以让你的AI技术提供更快、更深刻的见解，从而改善你的整体战略和整体客户体验。
2. 我们正在转向家庭和办公室的混合办公模式。云如何在这方面提供帮助？
正如在封锁期间看到的，云提供了混合工作所需的灵活性。云呼叫中心允许座席在任何地方工作，只需一台PC，互联网连接和耳机，在远程工作时访问相同的功能，就像在办公室一样。这转化为座席商和客户的无缝体验。
云呼叫中心还为主管和经理们配备了成功管理远程劳动力所需的工具。它们使公司能够跟踪客户体验，监控服务质量，评估座席的表现，发现和纠正问题，同时确保最高标准的安全和合规性。
3.如果GDPR要求客户端像云提供商一样对数据泄露负责，我们应该向潜在的云提供商询问什么？他们如何证明他们的解决方案是安全的，并且符合GDPR？
您的云提供商需要证明它拥有适当的安全基础设施，以最大限度地减少任何数据泄露的可能性。这应该得到有约束力的承诺和协议的支持。
要求查看提供商的GDPR政策。寻求可用于管理数据主体访问权和被遗忘权的工具的演示。例如，将交互路由到座席所需的任何可识别数据必须在使用后立即丢弃，任何相关的系统日志数据必须在云平台内分析之前进行匿名化。
4. 对定制化和集成的担忧是云应用的最大障碍。你能向我们保证这不会是个问题吗？
企业确实经常担心在云中集成遗留系统和专有系统，但这不必是一场闹剧。今天，已有的技术允许您使用标准连接器轻松地与第三方应用程序(如CRM)集成。
最新的应用程序编程接口(API)使您能够轻松地将您的联络中心与其他工具和系统连接起来。这些包括联系记录、通话记录和劳动力管理。如果您有遗留系统和专有系统，请寻找有经验和API的提供商，以便他们可以帮助您无缝地与它们集成。
5. 我们的本地部署技术工作正常。为什么我要考虑将其转移到云端，我们又该如何证明存在真正的ROI呢？
迁移到云可以为您的呼叫中心带来多种好处，使您的基础设施具有前瞻性。这意味着，即使你目前有一个功能齐全的本地部署呼叫中心，你也会看到优势。这包括能够扩大和缩小以匹配需求，容易访问添加数字渠道，支持混合工作的灵活性，以及更低的IT和支持成本。
计算ROI很简单。查看您当前解决方案的成本，包括用户数量、硬件/存储支出、IT时间和软件维护，以了解您当前所处的位置。然后根据您的需求和使用情况，与云呼叫中心供应商沟通，了解他们的解决方案的成本。
6. 成功的云呼叫中心实施有什么共同之处吗？有什么陷阱需要避免吗？
关键是要记住，选择正确的技术只是过程的一部分。"软"因素也很重要。例如，让您的关键干系人从一开始就参与到项目中，这对于推动成功的实施和采用是至关重要的。
文化是另一个需要考虑的因素。已经使用云服务的组织几乎可以在一夜之间过渡到基于云的联络中心。本质上是因为他们有一种"云化"的企业文化。在另一端，您可能需要教育高级管理人员和IT人员关于云带来的机会。这将有助于确保他们的参与，从而推动成功。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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