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更智能地构建以加速 CX 路线图
时间:2021-11-17 点击:146 客户体验 CX CPaaS

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  企业开发人员和IT管理人员正受益于CPaaS支持的基于配置的开发方法。

  企业给企业IT经理和开发人员施加了很大压力,要求他们加快客户体验(CX)转换,并提高他们的数字竞争力。考虑到快速发展的客户偏好和提供客户方便体验的新兴参与者,没有优先考虑这一需求的企业可能会落后。

  企业IT团队传统上孤立地开发他们的客户沟通过程,这导致了单用途应用程序的激增,构建这些应用程序非常耗时,而且超时维护的成本很高。

  今天,企业有来自多个业务单位的竞争需求,需要扩展他们的开发工作,以跨接触点交付改进的端到端客户和员工体验。为了实现这一点,他们必须克服僵硬的遗留后端系统。他们还必须在复杂的多渠道环境中导航,以便大规模构建和管理新的应用程序。企业IT团队需要不断创新和利用最新的技术,同时简化操作和降低成本。

  在构建CX路线图时,请考虑以下四个方面:

  1.使用CPaaS简化开发

  通信平台即服务(CPaaS)正迅速成为企业的首选解决方案,将通信渠道整合到其应用程序中,并交付数字优先的客户交互。CPaaS为IT团队和开发人员提供了一个基于云的层,其中包含一组API和低代码构建块,帮助他们开发并将这些通信功能嵌入到现有系统中。

  API和软件开发工具包(SDK)是CPaaS不可分割的一部分,使开发人员能够构建、测试和部署应用程序,以更快地为新客户带来新的生活。这些构建模块使企业能够提供最新的渠道,如视频,丰富的消息渠道,如Apple Business Chat和WhatsApp,物联网(IoT),集成支付能力,以及传统渠道,如短信和语音。这些功能不断增强,使IT能够在加快其未来路线图的同时更智能的构建产品。

  2、采用配置方法

  CPaaS的另一个方面是低代码开发工具,它关注于"配置,而不是代码"方法。Gartner最新预测,低代码开发技术市场到2021年将达到138亿美元,比2020年增长22.6%。

  低代码工具允许开发人员通过转换到基于配置的方法来加速开发,这种方法使用预构建的组件(或节点),这些组件可以很容易地配置和连接到构建应用程序和客户旅程中。这种方法通过利用低代码工具来创建、复制、重用和简化客户交互自动化,帮助开发人员快速跟踪他们的CX计划--显着减少编程工作并节省时间。

  下一代企业CPaaS平台提供了低代码的可视化流构建器,具有执行各种功能的集成功能。这些功能包括数据库查询、客户偏好检查、通信规则、社交时间检查、具有自然语言处理(NLP)、自然语言理解(NLU)和人工智能的智能自动化功能。像这样的组件可以成为企业IT的CX转换计划的游戏规则改变者。可以轻松且快速地拖放这些组件,以配置提供无缝、智能客户交互的流。

  3.两全其美

  在单个通信平台上组合低代码和API提供了灵活性和选择。开发人员可以通过消除为每个用例构建应用程序的需要来最大化他们的时间。企业IT经理可以简化开发工作以加速进入市场,通过消除重复来优化客户旅程的开发工作,并利用操作工具(如报告)来加快决策制定。反过来,他们必须确保IT交付业务价值,支持更大的业务目标,并推动他们的业务想要实现的数字竞争力和创新。

  4. 使用开发人员沙箱更智能地构建

  访问开发人员沙箱环境使IT团队能够快速、轻松地构建、测试和还原客户旅程和体验。他们亲眼见证了在几分钟内提供创新客户旅程的好处。

  沙箱旨在让企业开发人员和IT主管试验企业CPaaS产品的API、SDK和高级CPaaS功能。它提供了对核心消息传递通道(如SMS、语音和社交媒体)的访问,以及平台功能(如流程构建器、调试工具和报告)。其他特性包括快速启动信息,如示例代码、postman collections和SDK,以帮助开发人员立即启动。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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