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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

MyComm助力北京市某局智慧政务新尝试,落地“AI+政务”智能化发展
时间:2020-09-28 点击:1446 呼叫中心


当前,提升政务服务作为提高政府治理能力的新途径,近年来越来越受到重视,各级政府对简政放权、优化服务改革的要求进行了积极探索。北京政务服务目前已经创新了很多应用,但仍然存在部分系统平台建设相对滞后等问题。近日,AI政务领域试点示范项目由北京市某局申请立项。

本次,北京市某局为推动人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域推广应用,选择MyComm开展政务服务大厅、服务热线、政务网站、政务办公等场景的人工智能场景示范应用。通过大数据、人工智能引导服务提升政务大厅、政务热线服务效率;通过政府网站和移动服务端口的大数据深度挖掘服务,提升政务服务网站服务水平。

 

智能引导服务

 

提供网上政务大厅智能引导服务的验证示范,通过智能语音识别技术获取咨询信息,自动定位事项的办事流程,为办事群众提供详细的业务办理内容引导。

 

智能客服

 

通过提供网上政务大厅智能客服,提供app访客咨询入口,支持发送文字咨询信息,对接文本机器人系统,智能判断客户咨询问题,进行一对一办事辅导,及时有效回应群众诉求。

 

智能工单服务

 

充分利用先进的智能语音识别技术,实现智能工单服务,提高服务热线接入的效率,减轻接线员手动录入工作,以及人为错误的服务风险,提高了热线的服务效率。

 

MyComm充分利用人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域的推广应用,选取网上政务大厅场景提供智能引导服务、选取热线服务场景提供智能客服、智能工单等服务,减少一线工作人员工作量,降低人为错误风险,提升政务大厅、服务热线工作效率与服务水平。进一步优化提升营商环境,规范办事流程,提升服务效率,切实方便群众办事,为企业群众提供优质服务。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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