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2000+套呼叫中心系统解决方案
这些年来，计算机领域已经得到了巨大的发展。大型，低效和复杂的机器已转变为更小，更具成本效益的工具。您每天都可以在口袋里随身携带一台微型计算机。
随着计算机技术的不断发展，周围的创新也开始形成，将世界介绍给从物联网到人工智能的所有事物。当今的计算机可以以不可思议的速度与彼此和关键软件系统进行交互。结果，数字时代我们的生活和工作方式已经发生了变化。
环境计算（Ambient Computing）是计算领域中发生的最新的令人难以置信的发展之一。环境计算不仅是一项特定的技术，还将许多技术结合在一起，创建了一个可以满足个人需求的环境。环境计算是一个令人兴奋的概念，代表了我们完成工作方式的本质转变。
什么是环境计算，它如何工作？
如上所述，环境计算是一个概念，涵盖了结合了人工智能，机器学习和认知处理等功能的应用程序。环境计算在数字世界中创造了一个环境，公司可以在其中无缝地将技术集成到我们所做的所有事情中，从而提高实用性并减少对人类注意力的需求。
根据Five9的Rowan Trollope的说法，环境计算和人工智能将在工作场所提供“彻底”的改进体验。环境计算已经提供了一些在现代环境中正在变得“日常”运行的智能服务，例如客厅中的语音驱动扬声器和智能恒温器。虚拟座席和聊天机器人也是环境计算环境的组成部分。
当机器可以为日常员工和消费者提供有用的工具时，环境计算正在帮助他们推动意图时代的到来。经过精心设计的最新机器人可以改善从用户和客户体验到底线价值的一切。
在医院环境中，环境计算可能会在您的衣服中使用心脏监护仪来向心脏病专家提供实时信息，心脏病专家可以将有关用药需求的最新信息发送给您的药剂师。然后，您的药剂师可以向您的智能手表发送警报，让您知道何时准备好药物。该方案中的所有应用程序和设备都完全集成在一起，从而创建了无缝的通信和信息流。
环境计算的特征
尽管环境计算的定义通常取决于您询问的人，但是某些特征通常与该原理相关联。尽管并非每种产品都具有这些特性，但它们确实有助于为环境计算提供模板。
环境计算的第一个特征是它应该是“不可见的”。我们今天看到的许多最大的技术创新虽然在幕后发生，但它们并不引人注目。例如，在商务会议室环境中，人工智能系统可能会在您没有意识到的情况下收集信息并在对话中做笔记。同时，您的摄像头和扬声器系统将进行调整，以提高图像质量，关注讨论中的谈话对象并阻止不必要的噪音。环境计算的其他特征包括：
数据：数据中心是环境计算的核心，因为智能系统拥有的数据越多，使用上下文来理解某些情况的能力就越强。在呼叫中心，您的客户数据可以为虚拟助手提供建议，以帮助他们改善对话方式
嵌入式：环境计算技术已嵌入到您的环境中，因此感觉尽可能自然。例如，在通信环境中，您的智能助手可以嵌入到协作工具中，从而帮助您查找信息并设置提醒以保持工作效率
熟悉：环境计算需要简单以推动采用。在通信环境中，智能工具变得越来越自然，特别是现在用户可以选择是使用语音还是文本与组织进行通信。您可以找到最适合您的体验
包容性：环境计算工具需要与环境的各个方面无缝集成。例如，可以从您的CRM系统和帮助台收集信息并将其带入协作工具的AI机器人比没有集成的系统更有用
环境计算的演进
从本质上讲，环境计算是物联网和人工智能等互连概念的演变。环境计算描述了当系统连接并能够相互学习时我们可以创建的环境。
在会议室环境中，连接的摄像头可以使用面部识别来确定谁走进会议室开始会议。然后，该摄像头可以与该人正在使用的会议软件进行通信，并告诉其实施员工喜欢的设置。相同的工具还可以向设置为通过日历应用程序加入会议的人员发送即时提醒，并让他们知道会议即将开始。
环境计算的概念为人与机器可以更无缝地协同工作以为每个人创造更好的体验的环境铺平了道路。Gartner将环境计算的概念称为数字环境中的一种设备网格，其中设备创建了一个更加身临其境的后端并消除了传统上阻碍数字转换的孤岛。
我们大多数人已经开始探索环境计算的世界，而没有意识到它。我们已经连接了每天使用的智能手机，恒温器，扬声器和其他工具。语音激活的数字助理和其他形式的智能技术也正在进入工作环境，即使在员工可能不在同一个办公空间的时代，也有助于创建更多的协作和身临其境的环境。
环境计算正在兴起
随着我们朝着完全集成的智能工作环境迈进，环境计算将成为我们交流和创新的规范和关键位置。环境计算将确保我们的环境（包括我们的通信和协作工具）始终领先我们一步。这意味着他们将能够帮助我们做出更好的决策，并在我们追求更好的业绩时保持更高的效率。
借助交流和协作空间中的环境计算，我们将能够以最适合自己的方式工作，并有更多时间专注于基本任务。未来是环境计算可以创建的人员和设备的互连网状结构。
声明：转自CTI论坛
原文网址
https://www.uctoday.com/unified-communications/what-is-ambient-computing-anyway/
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
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