国外市场调研机构Verified Market Research预计，到2027年，对话式人工智能(Conversational AI)技术的全球市场将以21.02%的复合年增长率增长，届时将达到180.2亿美元。

　　该公司表示，在技术进步和对人工智能驱动的客户服务需求激增的推动下，该市场正在经历强劲增长。对话式人工智能，包括语音辅助，聊天机器人，消息应用程序和个性化的客户互动，已经成为人工智能领域的关键组成部分。

　　影响市场增长的其他因素包括企业越来越多地采用全渠道部署策略；聊天机器人应用程序的成本效益，它可以自动化日常的客户交互，在保持高服务质量的同时降低运营成本；Facebook、Telegram、Twitter、Tumblr和Skype等社交媒体平台的采用率不断上升；以及在2019冠状病毒病大流行期间全球对远程工作和虚拟客户互动的重视。

　　该报告指出，亚马逊网络服务、微软、甲骨文、IBM、谷歌、SAP、百度、Nuance Communications、Artificial Solutions、Haptik和Creative Virtual是提供对话式人工智能技术的关键参与者。

　　"随着对话式人工智能继续改变客户互动和简化业务运营，对话式人工智能市场的增长轨迹仍然强劲。随着技术的不断进步，以及人们越来越认识到它在各个领域的潜力，对话式人工智能的未来看起来大有希望，"研究公司在报告中总结道。

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