联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
ISG Provider Lens 报告称，企业正在寻求不同的联络中心服务，以应对后疫情时代企业和消费者行为的变化。
根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团(ISG)发布的一份新研究报告，自新冠肺炎疫情开始以来，业务运营和消费者行为的重大变化增加了对高级客户体验(CX)能力的需求，企业根据其成熟度和需求以不同的速度采用新技术。
《2022年ISG Provider Lens联络中心-客户体验服务原型报告》发现，随着公司适应远程、家庭和混合办公模式，联络中心的运营正在通过自动化和分析进行转变。越来越多的公司正在采用人工智能机器人、语音分析、情感分析和其他工具来改善客户体验(CX)和员工体验(EX)。
ISG提供商Lens Research的合作伙伴兼全球负责人Jan Erik Aase表示："在最高领导层，企业正在认识到客户体验的战略重要性。"现代数字客户体验技术正变得越来越重要，尤其是在雇用和留住熟练联络中心座席变得越来越具有挑战性的时候。在这一演变的各个阶段，公司都在寻求提供商的帮助。"
《2022年ISG Provider Lens联络中心-客户体验服务原型报告》总结了联络中心服务提供商满足企业买家典型、经常遇到的类别或原型需求的相对能力。每个原型代表一组特定的业务和技术需求和挑战，这些需求和挑战随时间而变化。大多数组织，特别是大型企业，都包含适合不同原型的团队或业务单元。
该报告研究了寻求联络中心服务的企业客户中的四种原型。该报告评估了26家客户体验服务提供商为以下四类用户类型（原型）提供服务的能力：
●自动化拥抱者：这些客户相对来说是数字化的新手，但他们已经将数字化作为优先事项。疫情已经推动他们采用新的客户体验渠道，并使用自动化来确保客户忠诚度和保留率。节约成本仍然是当务之急。他们希望利用全球专业知识和业务来克服技能和技术不足的问题。
●数字化行家：这些更成熟的客户探索了全渠道客户参与，熟悉先进的CX技术，包括自动化。他们计划扩大数字化转型的规模，以提高CX的竞争优势。这种原型的客户希望与拥有广泛数字能力的提供商合作，这些数字能力可以扩展到人工智能和机器学习。
●CX推广者：对于这些客户来说，通过分析实现CX转型是重中之重。他们寻找具有实施经验、转型解决方案和广泛分析服务的战略业务合作伙伴。CX推广者需要高技能的领域专家作为座席，并根据收入、客户满意度和其他业务成果评估合作关系。
●居家办公的买家：这种原型的客户希望采用完全在家工作或混合办公模式。他们的主要目标是节约成本、业务弹性和获得大量人才库。他们寻求拥有培训、技能、座席和技术(包括云联络中心和强大的安全性)的服务提供商，以实现居家办公的基础设施。
在ISG评估的供应商中，HGS、Sitel Group、Sutherland和Teleperformance被评为所有四个原型的领导者。Cognizant、Concentrix、Conduent和Tech Mahindra分别被命名为三种原型的领导者。Atento和TTEC分别被命名为两个原型的领导者。[24]7.ai、EXL、Infosys、Startek、Transcom和WNS分别被指定为一个象限中的领导者。
ISG(纳斯达克代码：III)是一家全球领先的技术研究和咨询公司。ISG Provider Lens 象限研究系列是同类服务供应商评估中唯一将实证、数据驱动的研究和市场分析与ISG全球咨询团队的实际经验和观察相结合的。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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