联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
如今，呼叫中心的市场规模也在逐年增长，其中服务行业呼叫管理系统的重要性就凸显出来。很多人都会选择自主研发一套自己专属的服务系统来进行服务行业市场的开拓。而这种模式很容易被同行超越，甚至是直接抄袭或套用。那今天我们就来详细了解一下呼叫中心构建的选择吧!
一：选择合适的品牌
在挑选合适的呼叫中心时，首先要根据企业自身情况选择合适的品牌。很多时候，企业的规模和发展程度并不大，需要借助第三方系统来辅助企业进行管理，而第三方系统的优劣就决定了是否能真正做到对企业进行有效的管理。所以，在选择第三方系统时，一定要先了解自己企业的实际情况，再选择适合的第三方系统。如果企业想要自己搭建呼叫中心的话，那就需要找专业的呼叫中心厂商来进行定制开发。因为很多品牌的团队都来自不同行业，所以其研发成本都很高，一般情况下采用的是传统系统。而如果是自己搭建呼叫中心的话，那么可以选择使用国内领先的自主研发呼叫中心系统。
二：选择合适的接入方式
在搭建呼叫中心的时候，系统开发人员要考虑，如何将自己的呼叫中心接入到不同的网络环境中，比如网络环境中的网线，是用光纤还是用专线?如果是用光纤，就要保证光纤连接的稳定性，可以采用国内或国际电信光缆。如果是用专线，那就要保证网络连接的可靠性和稳定性。一般来说，国内专线和国际专线是最好的接入方式。
三：选择合适的技术人员
对于呼叫中心来说，使用不同的软件系统，对呼叫中心的要求是不同的。软件技术人员有着非常多的专业技能，比如数据库技术、人工智能技术等。但对于专业运营的企业来说，则可以选择自主研发的呼叫中心系统。对于呼叫中心技术人员来说，最重要的是要有丰富的经验，而且需要具有一定的技术能力，能处理好系统运行的各种问题，可以用到当前主流的系统软件技术。但是对于一些新企业或者小型的呼叫中心来说，可能没有这样的条件，所以我们还是要从自身条件出发进行选择。
四：选择合适的服务方案
我们在选择一套呼叫中心系统搭建的时候，要根据自己企业的需求，进行综合考虑，选择适合的服务商，然后根据其服务能力进行选择，包括售后服务、基础服务、增值服务等等。而这一步，是需要根据实际情况来进行制定，如果只有一个方案，那可以参考一些大型企业和服务商们自行研发的服务系统。但也不能过于保守，以免后期难以维护，导致失败。
五：选择合适的软件平台
一般是通过搭建云平台来进行呼叫中心系统的搭建，也有直接购买现成软件来搭建的，这是最好的方式。因为云平台支持多个开发团队同时开发，可以让软件开发人员自由选择，这就大大提高了软件开发效率。另外，还有一种搭建方式就是将软件和服务器放到同一个服务器上进行搭建。这样不仅可以实现软件的二次开发，还能保证软件不被人所抄袭。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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