客户咨询热线，作为为企业提供专业的服务平台，在公司管理中起到非常重要的作用。同时，也是一项需要不断进行创新与研发的工作。呼叫中心系统搭建方案，能够使企业的业务人员可以快速熟悉各大企业来电情况，方便进行管理，方便管理人员的坐席分配。同时，也可以将用户和企业联系起来。下面为大家介绍呼叫中心系统搭建方案所需要具备的，供大家参考!

　　一：企业应用系统

　　企业应用呼叫中心系统是一套集呼叫中心、客户服务、电话营销为一体的系统，为企业提供全方位的电话营销服务。是现代企业服务的基础。而随着企业发展壮大, 企业应用呼叫中心系统电话营销管理系统需要满足各种企业管理和营销需要。同时，为了更好地服务客户和维护公司网站以及其他软件平台。企业应用呼叫中心系统采用基于云的呼叫中心管理平台。将呼叫中心系统整合成为一个网络呼叫中心，用户通过呼叫中心可实现24小时在线。同时可以将用户、电话号码、业务类型、座席等信息进行整合、分析、统计分析与管理等等。

　　二：系统功能管理

　　1、呼叫中心坐席管理：座席可根据业务需要通过软件随时进行呼叫和切换;座席可对电话呼叫进行记录和分析;可将用户信息分配给相应的业务人员;系统支持自动转呼的方式，用户在呼叫中心可以方便地接听;具有快速座席分配功能;通过语音、文字提示等方式对客户进行跟踪回访;具有多种话术组合方式;具有多种呼叫策略。2、客服电话查询：系统具备统一入口、统计分析、查询显示、用户信息、数据统计分析等功能;自动记录用户通话信息;坐席可以查看用户当前的来电情况;为领导提供座席联系方式;通过实时语音信箱对用户进行信息沟通;客户数据统计;企业内部客服电话跟踪回访;建立统一入口和呼叫中心系统之间联系并监控呼叫中心系统;通过通话记录可以方便地查询到整个座席服务工作情况;可以根据业务需要随时掌握坐席服务工作情况。3、电子邮件管理：公司可以通过邮件进行信息管理工作等。

　　三：软件

　　采用电话呼叫中心系统搭建方案可以在坐席之间进行实时信息交流。坐席通过人工方式对呼叫事件进行处理、分配座席任务、分配坐席电话号码、座席工作状态及业务状态实时掌握、统一处理管理。业务人员可对坐席信息在座席之间进行相互传递和查询等操作。大大降低座席之间信息传递过程中出现故障、丢失等问题;为业务人员进行正确操作提供了有力保障;提高业务人员对话术标准、话术质量以及话术处理规范的掌握能力等方面能力;提高话术效果和服务质量;避免了业务人员与坐席之间沟通不便等问题;降低了客户投诉率，提高了客户满意度。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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