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2000+套呼叫中心系统解决方案

基于WebRTC的身份识别技术
时间:2018-10-10 点击:2215 呼叫中心
  想一想上一次你站在某一条需要排队等待的办公黄线后面:在一个银行开户或者在公证处等待取回材料,亦或在车管所更新你的驾照。也许你可以坐着等,比如在医生的办公室里,或在税务所完税。为什么你需要等待?排队等候有乐趣吗?
       没人喜欢排队,但通常它又是必须的,或许仅仅是你可以证明你是谁。面对面的会议仍然是进行实时通信最基本的方式。但这真的是最方便的和最具成本效益的吗?我们不能让技术取代这些吗?
  这就是为什么实时通信(RTC)标准,例如WebRTC,是如此的引人注目:他们提供相同的“在现场”来确认一个人的身份,而不用花费昂贵的交通和时间成本,这是最近一篇关于新兴通讯技术博客文章里的观点,作者是Chris Kranky。
  “当在一个Web网站你想认证你自己的时候,你可以使用WebRTC的视频拍照功能,”Kranky在博客中写道。“WebRTC这一功能块虽然很重要,但它却是很简单的,就像是孩子们的游戏。拍照照片和安全地上传,这在当今不算什么。真正的工作是在数据中心,如何处理图像和判断真伪并得出结论是具有挑战的,尤其是处理在一些酒店房间昏暗的灯光下所拍的照片。”
  谷歌和微软这样的公司已经在内部使用了这种可以实现多类面部验证的技术,以确认照片中的人是否就是应该是的这个人。
  “识别,是需要拥有一个早先存储的客户照片作为参考的,”Kranky写道。“这里,WebRTC用作为一个传输的工具。通过WebRTC拍下你的驾照或护照,然后启动验证。这种方式通过一个简单的API调用来完成,绝对安全。”
  Kranky认为比起生物识别技术来说,例如视网膜或指纹扫描,基于WebRTC的身份认证可能会更容易让消费者喜爱。(我们生活在一个社会里,会有许多人认为政府将收集和储存我们的生物信息从而用于一些邪恶的计划。)它也可以解决其他类型的认证问题,例如那些越来越可笑和复杂的密码,包含字母和数字,大小写字母、希腊字母、符号和象形文字,还有就是问类似你的初中老师名字这样愚蠢的问题。
  “简而言之----后台计算能力将使我们能够验证自己,遵守最严格的法律和免除金融行业的担忧,”Kranky写道。“所有的过程不需要密码,不需要在我的移动设备上输入一些摩尔斯电码短信或者试图记住我的第一只宠物狗的名字。”
  也许再加上语音认证,WebRTC已具备真正的潜力来帮助我们解决现代生活中我们面临的这一紧迫问题:证明我们自己是谁。
      稿件来源:CTI论坛。


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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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