联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
在现代企业，传统的呼叫中心主要是帮助企业进行各种生产经营活动。比如办理工商、税务、公安等部门信息咨询，企业客户咨询，银行开户事宜等，随着通讯技术不断发展，电话已经成为各个行业和各企业不可缺少的业务产品之一。传统的呼入呼叫中心模式所需要的人力成本很高。然而随着各种新兴技术(如云计算、大数据中出现的一些)与企业原有业务进行结合将会出现巨大优势。
一：云计算技术的应用
在以前，我们所用的呼叫中心系统沟通主要依靠人工。客户的主动拨号，其主要服务内容是：业务咨询;客户服务;银行开户;网上银行，手机银行信用卡;电子商务;金融交易;证券开户;保险咨询等等!传统呼叫中心工作主要依靠人进行工作，客户咨询过程中需要人工接听，而且人工服务也不会很好地解决问题，特别是在出现紧急情况或者事件时，需要人工协助处理时更是如此。如果在这些场景中引入移动终端或者语音助手，可以很好地解决传统呼叫中心存在的这些问题!另一方面，传统呼叫中心是通过电话通讯渠道来传递信息的，信息发布渠道单一并且主要依靠于邮件推送，但是随着云计算技术的发展以及大数据技术在呼叫中心中的应用，可以实现多终端统一交互，并与呼叫中心形成无缝对接，在这个过程中形成企业自身独特优势!
二：云电话系统的应用
云电话系统。云电话系统是利用网络通信技术建立的一种多用户通话的语音通信服务系统，是将互联网语音技术与电话通信技术相结合形成的一种新的通信技术与应用开发平台。云电话系统主要包括电话交换机、话务台、云网关以及各类云管理平台等等，可以用于支持电信、联通、移动等多种运营商。客户可以通过互联网或其它网络通信技术向通信运营商或客户咨询、查询有关电话或业务方面(如电话咨询)的任何问题。呼叫中心可以通过软件来完成。现在一些小型呼叫中心已经开始用上一些新技术来实现客户业务模式转型。如利用大数据实现客户资料分析和销售跟踪;利用云技术来简化呼叫中心工作流程且能提高资源利用率等等。
三：与时代进步，有利于提高企业自身的竞争力
在时代的进步下，新型的技术在不断的更新，企业在呼叫中心的基础上，利用大数据技术建立分析系统。以此为核心分析各业务、客户的购买行为。通过分析产品的卖点和价格的变化趋势，发现市场需求趋势变化之后进行制定营销策略以获取市场份额。在大数据技术的支持下完成用户行为数据统计，进而实现对用户行为数据的精细化处理和分析，达到优化产品服务水平和提高企业竞争力的目的。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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