联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
我们使用的呼叫中心，在现有的统治分类中，有着市场中的售前售后分类，然后售前的统称为客服管理，解决普遍的用户所遇到的小问题解答以及相关行业咨询。售后的统称为技术管理，在后端维护着整个系统的运行以及复杂疑问的处理。这种分类也称之为市场分类。以市场的行业问题来作为区分的处理。
第一种分类：在我们内部的区分中，我们这块是按接入的技术来对电话呼叫中心进行分类。也就是分为第一小点：是基于交换机的呼叫中心;第二小点：是基于计算机的板卡式呼叫中心。这两种小点的分类是有较大的一个区别的。我们可以认知为区别主要在于前台的接入技术，也就是用户的拨入呼叫，是具体怎样接入到呼叫中心的服务系统中。在基于交换机的方式是由交换机将用户呼叫接入到后台坐席人员。那么如果是基于计算机语音版的方式，那么就是由计算机通过语音板卡完成对用户拨入呼叫的控制来进行操作的。
第二种分类：按呼叫类型进行几个点分类。
(1)从用户的呼入，分为一种类型，这种分类并不包含从电话呼叫中心呼出去的电话，意指所有的用户的拨打电话，也就是用户发起的呼叫，称之为一类。
(2)从呼叫中心的呼出，分为一种类型，这种类型指所有从呼叫中心主动发起呼叫的一方。也主要是应用于市场的营销还有调研。
(3)混合型呼叫中心，分为一种类型，这种类型是囊括了用户的所有呼叫和呼叫中心所有的呼叫。也是市场上，较为普遍的呼叫中心。
第三种分类：按团队人员规模分类分为一下几种类型
(1)小型的呼叫中心，意味指电话数量坐席的数量是在50人的团队规模一下的小型呼叫中心，这块的系统结构是与中性的电话呼叫中心有点相似，不过其中的主要部分在PBX、CTI服务器、人工座席、应用服务器在数量上均可做相应减少。
(2)中性的呼叫中心，那么这块的人工坐席人数成员是在50-100之间的。这块的FBX与CTI服务器、人工坐席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户的资料自动地在计算机屏幕上弹出，使座席人员能及时获得相应信息。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成。
(3)大型的呼叫中心，一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI报务器、人工座席和终端、呼叫管理系统或数据库。
第四种分类：这块的是按功能性的对呼叫中心来进行分类。包含有：电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。
电话呼叫中心迄今发展系统功能已逐渐的完善与便民化，在现有的市场下，很多的企业也有用到这块的服务，我们在根据自身的需求下，需要了解清楚，从而选择好自身想要的业务发展呼叫中心。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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