联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
过去，呼叫中心建设单位在对呼叫中心技术进行选型时，往往片面重视核心 语音交换设备的选择。其实核心语音交换设备，无论是传统 TDM 交换机、语音 板卡还是传统型 IP-PBX 或软交换服务器，仅仅起到所谓排队机的功能，就像一 个人体的心脏。而在一个典型的呼叫中心系统中，CTI 服务器才是真正的核心， 就像一个人体的大脑。如果呼叫中心平台在 CTI 服务器乃至 IVR 服务器、录音 服务器等设备部分功能有所欠缺的话，即使核心交换设备再强壮，整体应用时都 可能出这样那样的问题。因此，在呼叫中心平台选型时，更应该从以下多个方面 进行综合的考虑：
1.交换机制的选择
目前，呼叫中心的核心交换机制分为 IP 包交换和传统电路交换两种。因此， 建议用户首先根据应用需求，确定选择基于 IP 包交换的平台技术还是基于传统 电路交换的平台技术。Gartner 早在 2008 年 6 月的报告就指出，IP 呼叫中心市场 在迅速增长：全球 IP 呼叫中心交付量比上年增长 37%，占呼叫中心总交付量的49%。而当前，随着越来越多的企业转而利用 IP 技术部署更多的分支机构并实 现分布式的客户服务功能，向 IP 呼叫中心的迁移已经成为不可逆转的潮流。
2.体系结构的选择
从之前呼叫中心技术的综合比较来看，融合型呼叫中心具有传统型呼叫中心所不具备的技术优势，所以用户优先选择融合型体系结构会逐步成为市场的潮流。
3.应用模式的选择
由于 IP 分布式呼叫中心技术更适合分布式的应用模式，如果用户现在或未 来有分布式的需求，就应该优先考虑 IP 分布式的呼叫中心解决方案。
当前，NGCC 下一代呼叫中心技术作为基于 IP 包交换并融合传统电路交换 和语音处理机制，具有高度集成的体系结构，适合分布式应用模式的综合解决方 案，真正能做到核心交换与 CTI 功能的高度集成，凭借其技术优势为愈来愈多 的呼叫中心建设单位所青睐。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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