MyComm IPCC 全渠道呼叫中心平台是北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主营核心产品之一，MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。

　　不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

　　01.四个中心

　　问题解决中心

　　一个呼叫中心的最基本职能，也是呼叫中心赖以存在的基础，一切的一切都是为了帮助客户解决问题。

　　渠道协同中心

　　将客户的诉求，通过工单形式派送到后台，迅速解决客户问题。

　　辅助决策中心

　　留存的用户数据进行清洗和建模，对相同特征的问题进行归类和规律总结，进而实现服务高峰预测和投诉高发群体预警，帮助企业提供基于真实客户情形的活动或者战略决策。

　　价值创造中心

　　通过为用户提供其他增值服务，实现成本到利润中心的转型，进而达到价值创造中心的目的。

　　02.MyComm呼叫中心平台应用优势

　　·体系完备，功能完整： 提供AI全栈技术能力，提供数百个调用接口，提供SDK开发模式。

　　·场景落地： AI+战略，充分释放了大数据的力量，在各行业实现 "AI+行业场景"的应用模式。

　　·可私有化、可定制化：支持私有化部署实施，保证行业用户的数据安全；提供训练接口和训练工具，可针对领域定制化标注数据集、开发行业模型。

　　03.MyComm呼叫中心平台技术优势

　　·先进性：信息流转自动化；大数据能力。

　　·可扩展性：多层级API接口；灵活丰富的SDK；可拓展性。

　　·稳定性：多种冗余机制；故障自愈。

　　·安全性：多种备份机制；权限管理。

　　04.MyComm呼叫中心给客户带来的优势

　　·降低营销成本

　　·提升销售业绩及增加利润

　　·增强企业的核心竞争能力

　　·提高客户的忠诚度

　　·提高企业对市场的灵敏度

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