客服学院-联信志诚

人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法

深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)

了解呼叫中心技术

提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧

呼叫中心人工智能未来的4个关键预测

2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系

通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战

呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR

呼叫中心应用程序中的AI市场--增长，趋势和预测（2019-2024）

在线客户服务不仅仅是提供帮助

　　OBI4wan的Linsey Jepma分享了有关提供出色的在线客户服务的建议。　　社交媒体仍然是客户的领地，他们可以自由发布，投诉和提出请求。“在线客户服务”已经成为一个公认的概念，但是在实施它时仍然要考虑一...

> 查看详情 2020-06-18
虚拟呼叫中心已被普遍接受

　　冠状病毒（COVID-19）危机从根本上改变了呼叫中心维护业务连续性的方式--从管理座席资源和采用合适的技术到加强安全协议和管理流程。尽管虚拟呼叫中心是任何业务连续性策略的关键组成部分，但在将此模型添加...

> 查看详情 2020-06-03
为什么语音对于客户体验至关重要

　　在互联网和社交媒体爆炸之前，语音是任何查询（无论是简单还是复杂）的主要客户服务渠道，因为别无选择。现在，随着数字渠道的到来，一个普遍的误解是语音已经过时了。　　实际上，语音渠道的目的已经改变...

> 查看详情 2020-05-25
企业统一通信的后续步骤

　　在2020年第一季度，感觉就像世界在旋转。日子很模糊，正常的活动，如去看电影，去餐馆或参加体育比赛，都变得不明智，然后变得不可能，而握手和拥抱会演变成健康风险。最终，各地的企业被迫对统一通信（UC）变...

> 查看详情 2020-05-20
联络中心跨多个地点提供无缝客户体验的5种方式

对于希望扩展到整个EMEA地区的联络中心，想提供无缝的客户体验，无论他们位于何处都是一个挑战。如今的客户希望与座席的互动变得轻松，顺畅且信息灵通--并且座席可以快速访问其过去的互动，以了解其客户旅程的背...

> 查看详情 2020-05-14
语音在联络中心继续前进

　　一般来说，企业的业绩是与其提供的客户服务水平成正比的。因此，在日益数字化的世界中，消费者越来越多地在线和通过电话接受客户自助服务和虚拟座席服务。对于公司而言，尤其是借助语音技术，使他们更多的客户服...

> 查看详情 2020-05-11