联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
客服中心电话系统,它作为一种有效的业务推广与客户服务模 式,越来越受到众多企事业的重视和运用。
企业客服电话意义
企业电话客服系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息和建议。
北京东方计量测试研究所
北京东方计量测试研究所隶属于中国空间技术研究院，成立于1985年。北京东方计量测试研究所是国防科工工业电学计量一级站， 负责全国国防系统电学量值传递。1983年北京东方计量测试研究所被航天部确定为航天部电学计量一级站，长度、无线电、时间频率、微波计量二级站。1995年该所无线电计量室被确定为国防科工委北京国防区域计量站1012校准实验室。经批准，1997年在北京东方计量测试研究所成立“中国空间技术研究院卫星地球站检测中心”，开展电磁干扰、电磁环境测试业务。目前国防科技工业实验室认可委员会秘书处设在五一四所。
存在的问题
1）没有完整的客户服务管理体系，无法全面协调企业的相关部门、任务清晰、责任到位地为用户提供快速周到的服务；
2）未建设呼叫中心系统，无法提供高效的自动语音和人工语音服务；
3）没有支撑用户服务的数据库系统，或者由于信息孤岛，使客服人员无法及时获取所需的信息来为用户提供满意的答复，以及记录各种事件处理过程信息；
4）企业部门较多，企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下。
MyComm客服系统功能
1、来电弹屏
当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息一目了然，让您在谈话之前已心中有数。
2、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
3、IVR自动语音应答
用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。
4、智能排队
当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、自动录音功能
电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。
6、订单管理
它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。
7、满意度调查
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
8、智能话务管理
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
9、CRM客户管理
完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；
10、点击呼叫
电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。
11、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
12、多方会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、权限管理
设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
14、信息共享
客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。
MyComm从事和研究呼叫中心技术长达16年，我们获得的资质有高新技术企业奖、呼叫中心领域杰出奖、软件产品登记证书、中国最佳IPCC平台提供商、中国（亚太）最佳呼叫中心奖等，我们拥有13个行业、870+客户、26000+坐席的成功案例，正因为我们在各行业的优秀应用，计量所经过多方比选，最终选择MyComm搭建客服系统来更好的为客户服务。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
