呼叫中心是企业提供在线服务的信息中心，是为企业客户和社会公众提供信息、服务和咨询的平台。它为客户提供基于互联网的电子邮件、电话、即时通讯、电话会议及网上服务等，同时也为企业建立内部资源共享平台，为各业务部门搭建高效、专业、快速的服务通道。可以帮助企业迅速与客户建立联系，及时解决需求问题，在提高经营效益的同时也保护了用户个人隐私。呼叫中心能实现高效率和高质量的客户互动，增强客户感知。

　　一：应用背景

　　随着通信技术的不断发展，呼叫中心的业务日益多元化。据 IDC统计，预计到2021年，中国呼叫中心电话总数将达到2.6亿个左右。随着呼叫中心发展的不断成熟和完善，呼叫中心对于电话销售流程的优化和简化，对提高销售效率和客户满意度有着重要的意义。呼叫中心具有良好的网络环境使得更多优质的客户能够直接拨打客户服务电话，有效地提高了客户的满意度。因此，建立统一的呼叫中心系统建设是提高电话销售流程优化和客户体验的有效途径。我们在原有呼叫中心软件部署中需要考虑以下几点：首先是安全性能，必须保证系统正常运行;其次是支持异地呼叫，在一定程度上会影响到整个客户服务的质量和效率;最后是通信稳定可靠，保证整个通讯链实时无中断。

　　二：平台特点及优势

　　1、高效运营：呼叫中心平台采用企业级的软件开发模式、强大的技术支撑和完善的运营支持;2、可靠稳定：拥有高效完善的运营支撑体系和优秀的服务质量;3、实时分析：实时跟踪各个话务指标，让话务数据一目了然;4、强大的外呼策略：通过系统的实时记录，帮助话务管理人员实时掌握客户来电状态;5、多种语言支持，满足不同业务伙伴要求;6、完善的应用系统：多平台灵活搭配，满足客户多样化的需求。7、系统架构,整体结构：统一的平台，支持自定义配置，可根据业务需求灵活配置。系统功能需求):具备呼叫中心业务需求的基础能力、呼叫中心数据及信息交换通道能力，具备智能语音识别、自动化人工处理及智能分析等核心能力、具有业务逻辑分析及关联服务功能、具有多线程系统管理和数据统计分析等核心功能.

　　三：平台功能

　　1、呼叫中心管理系统提供了丰富的管理功能。如客户管理、呼叫统计、电话销售管理、客户资料管理、客服管理等诸多方面的应用。2、客服坐席管理系统：对客服坐席进行了人性化的管理操作。比如：客户主动拨打客服电话时由客服坐席自动接听，并由坐席对客户信息进行查询以及解答;同时也对客户的来电行为实时进行监控并进行记录;另外在客服坐席服务时还会实时采集客户电话录音。3、呼叫统计模块：通过对坐席的通话记录进行统计分析，能够很好的反映出整个后台客服服务质量。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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