近年来，随着国内经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，对企业服务的需求越来越大。尤其是互联网+电话营销技术迅速发展，为企业提供了一个高效便捷的呼叫中心服务平台。电话呼叫中心系统的建立有利于企业实现资源共享、加强合作、共同发展。对于一些想要借助电话呼叫中心系统来完成业务创新和新产品开发的企业来说，由于传统电话营销技术已经难以满足业务需求。因此需要采用新技术来提升传统电话营销服务能力，而对企业来说则是在降低了资源耗费同时提升了管理效率。

　　一：市场分析

　　电话市场一直以来都是一个非常大的行业，在我国的企业中有很多具有发展潜力的行业，比如金融、通信、教育、建筑等等。而对于这些行业来说传统的电话营销方式已经无法满足业务需求了。传统电话营销是指以传统方式向客户进行回访，获取客户信息。而随着社会环境的变化，传统的客户联系方式已经不能满足人们快速决策和消费需求，因此需要寻找一种新的方法让客户联系我们从而实现购买行为。而当下对于传统电话营销来说除了传统方式外还可以通过互联网进行在线销售来获取客户源。随着市场竞争加剧及行业发展变化，行业已经开始进入转型时期。根据数据显示，目前有超过60%的公司在转型中正在使用电话呼叫中心系统来进行客户沟通，因此传统电话营销渠道已经无法满足现在企业高效率的需求了。

　　二：建设目标

　　呼叫中心系统建设方案分析可以从两个方面来着手：一是采用企业现有网络，部署基于企业网管系统的呼叫中心终端。二是应用人工智能技术，实现呼叫中心的自动化智能机器人。在智能机器人服务下，提高人力资源工作效率并减少人工服务成本。在互联网+电话营销的背景下，通过将用户分为不同层次进行服务，使得企业内部的数据更加互通化。从而大大提高企业对消费者和企业管理者个性化建议的响应速度和满意度，同时也进一步提升了企业价值。

　　三：主要技术

　　电话呼叫中心是一个全流程集成式的统一通信平台，能够提供统一的通信能力和通信方式，以实现用户之间、业务与人员之间，以及部门之间的通信连接。它能提供用户电话的直接通信功能，并与互联网无缝连接，支持电话客户和电话内容的访问方式和通信控制方式。电话呼叫中心系统建设中涉及到的技术主要有呼叫管理系统、多媒体通信、智能座席系统、网络、传真、电子邮件、音视频通信等技术设备，以及通讯协议、信息安全保障以及其他系统组成等系统建设内容。电话呼叫中心系统是由多个系统设备组成平台进行管理和交互的，因此其技术系统和流程系统要通过不同软件平台来完成，使系统能够处理复杂数据问题和语音处理技术问题。如: CRM软件对用户电话进行管理;通话过程中数据统计分析;话术监控以及录音保存等综合功能;座席管理以及员工和管理系统的管理等内容，这些是在传统电话营销系统中无法实现的功能。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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