电话营销一直是企业营销工作中常见的方式，但是对于企业来说，电话营销仍然存在很多的弊端，例如：电话呼叫存在时间长、人力成本高、用户体验差等问题，无法有效利用有限的资源满足客户需求。另外，电话营销会占用企业宝贵的客户资源，降低企业营销成本。现在就有一款基于云呼叫中心系统开发的解决方案供企业选择。

　　一：云呼叫中心系统构架

　　1、电话机器人：基于智能机器人技术实现智能电话咨询，企业可以通过机器自动将电话语音转化为智能语音机器人;2、云呼叫中心：基于云呼叫中心技术实现手机与电脑上完成语音呼叫;3、客户服务：通过云平台实现客户呼叫、回访、营销、服务、数据分析等功能。同时支持远程遥控服务电话呼叫，实现远程智能服务。

　　二：云呼叫中心系统开发流程

　　呼叫中心系统开发流程主要包括：立项规划、方案设计、功能测试、实施上线、试运营维护。为了保证方案能在后期快速上线运营，在设计阶段就要确定系统架构、产品功能开发以及后期运营维护，只有这样才能保证云呼叫中心系统能够在后期顺利上线运营。由于企业选择采用了云呼叫中心系统，因此需要注意云呼叫中心系统开发步骤。通过软件来实现呼叫中心系统，一般可以分为两个部分：呼叫中心和系统，这两个部分都是分开建设并分别管理，这两个部分相互独立;通过系统实现呼叫中心功能可以灵活对接到其他企业系统中，让企业使用更加方便。

　　三：云呼叫中心系统开发注意事项

　　a. 用户可以通过号码注册，在企业内部和外部呼叫中心使用，包括第三方的服务外包呼叫中心。b.呼叫中心：通过用户提供的号码，呼叫中心可以直接为企业提供服务。c.系统设计：基于云呼叫中心系统开发企业可以选择多种软件应用方案和硬件设备，并可以根据企业需要在各方面做出调整。d.系统功能：可以设置呼叫中心功能、客户管理等功能。e.运营成本：呼叫中心系统在运营期间对企业来说是非常重要的一部分，呼叫中心会占用企业宝贵的客户资源。

　　四：云呼叫中心系统的强大功能

　　1、功能完善：将呼叫中心与网络相结合，充分利用电话、网络资源;2、智能化：采用先进话术实现智能机器人和人工客服对接，使企业呼叫中心实现智能化管理;3、节省人力成本：节省大量时间，减少电话呼叫环节工作人员，减轻企业客服人员负担，提高工作效率;4、高效管理：呼叫中心管理更方便易行、直观，用户管理更轻松;5、更好地管理客户：信息管理更便捷、全面和人性化等等功能将帮助企业建立新一代现代化沟通平台;6、人性化管理：语音识别、话术模板等功能提供良好支持。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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