众所周知，呼叫中心客服系统是目前我们企业所广受欢迎的应用系统，然而由于呼叫中心数据管理工作多为人工操作，客户信息数据难以共享，导致数据统计分析困难、数据分析质量不高、客户档案缺乏安全性、回访电话接听率低、投诉处理问题回复率低等问题。在行业领域中，电话呼叫中心在呼叫中心行业中具有很高威望和行业影响力，也是各大国际权威咨询机构公认的呼叫中心行业最佳解决方案服务商之一。在国内呼叫中心行业中，目前能够提供完整功能模块和一键操作功能模块的公司屈指可数。而大部分公司在做呼叫中心客服系统管理时所采用的方式是完全相同或类似的：根据自身需要创建业务模块、设置功能规则、以及与系统集成等事项结合，建立与整体业务场景密切相关的功能模块。

　　一：集成业务模块

　　作为基础管理，所有的系统都有业务上的集成关系。呼叫中心与客服系统之间业务集成可分为两种：业务集成与管理功能集成。通常情况下，将业务集成与管理功能集成，就可以实现多个系统间业务信息和数据互通共享;而将业务集成与管理功能集成，就需要对系统中多个系统间业务相关的信息进行收集和分析，为整体业务策略决策提供支持。如电话客服公司使用辅助系统时，可以将呼叫中心数据与 CRM系统相集成。

　　二：一键操作功能模块

　　一键操作是指客户服务人员通过坐席坐台输入要解决的问题，然后通过语音助手向坐席发送查询、投诉等相关内容的一种应用。该模块是将呼叫中心客户服务人员和坐席的工作流程进行自动整合，实现数据集中管理、统一处理等功能。一般情况下在需要处理的问题或要投诉咨询、合同纠纷等问题中，先通过该模块中的一键操作查询对应公司的业务流程，然后在相应的权限内对需要处理事项进行查询操作。一键性通常包括两种方式：随机抽取查询和自动抽取查询。随机抽取查询主要适用于咨询量较大的业务或有明确答复要求的客户;自动抽取是指一键式地对服务中某一个或多个可能重复或非重复询问的关键词进行集中检索和批量选择操作，以达到重复解答客户问题或者完成整个流程所需时间。用户需要在一键性过程中手动输入相应关键词并进行自动抽取操作。

　　三：业务模块

　　业务模块的概念就如同一部完整的系统一样，业务模块包含业务代码、用户和功能模块。企业通过业务模块，能够实时跟踪整个系统内用户的需求状况，并以此为依据对用户和系统进行个性化配置以提高整体系统性能以及客户满意度。每个系统中都有自己业务代码、用户和功能模块，而且每个系统中都包含了相关的业务规则。不同功能模块的管理方法不同：在使用软件开发人员通过软件编写的程序对多个功能模块进行维护时，系统仅对其中某个功能或规则进行维护;而在用户使用软件提供服务时，则需要根据不同功能进行拆分管理、添加及删除操作，并最终实现业务功能或规则。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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