联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
随着呼叫中心行业的不断发展，越来越多的企业对呼叫中心进行了改造升级，以实现高效的管理和服务。但面对众多的客户、员工、企业等多方需求，我们需要构建一个安全灵活、操作方便、符合企业实际要求的呼叫中心客服系统，对于客户而言，他们需要的什么，我们需要对市场来进行考研，对于客服系统而言，需要去完善升级!
第一：服务质量管理的升级
企业在通过对系统服务质量的监控，可以帮助企业了解自身客户满意度情况，提升企业用户体验。系统还可以对客服工作情况进行跟踪，如对服务质量投诉分析、绩效考核等。如发现企业服务质量存在问题，可及时做出改进。系统支持回访工作，定期对话务员的接听质量进行跟踪检查。针对无法正常接听及无效呼叫进行预警，如客户投诉等。支持话务员工单自动生成、座席工单分配，提高座席工作效率。
第二：语音系统的升级
在基于现代社会技术的实时语音交互技术中，能够实现与用户直接对话，实现语音数据快速响应。适用于各种应用场景下的语音电话服务，比如智能电话机器人接待、语音播报、在线问答、语音会议、多语言多业务处理、短信提醒等。在企业的通信运营过程中，传统的电话接通率只有50%左右。基于 NLP技术的实时语音交互技术升级，能够帮助电话接通率大幅提升，真正做到用户无需等待语音就可以轻松接通服务热线。根据相关应用场景,现在的 NLP技术还可以用于语音邮件、在线问答和实时问答中。
第三：智能客服的系统升级
现在的呼叫中心客服系统可对座席进行智能对话管理，包括智能外呼、智能座席自定义呼叫中心等功能;智能回访管理，客户咨询回访、电话回访等各类回访均可实现在线自动回访。呼叫中心智能客服主要功能包括：语音识别，语音合成，语义理解，转人工，问答，记录，报表，在线编辑等功能。如智能外呼系统内置了语音识别工具，支持实时在线识别外呼，能够根据实际情况对客户进行自动语音识别和问答，让客户体验更好。语义理解和自定义转接功能，可以对客户问题中复杂的关键字进行语义理解，比如客服人员在电话中将问题转接给不同对象时，客户可能会询问的是不了解的，需要转接。
第四：系统管理软件的升级
在所应用的呼叫中心客服系统中，每个设备与技术都是基于当时所研发好的产品设备，但是随着时间的推移，越来越多的设备会被逐渐淘汰掉，并且当所用的系统储存达到一定的容量之时，是没办法再进行储存下去了，很有可能会导致系统设备的崩溃，我们不仅仅要对这些软硬件升级，还需要对系统里面的数据库，服务器等升级，并且在一些人群画像的统计下，需要逐渐不断完善相应的信息来应对市场的变化。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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