联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心客服系统是为呼叫中心提供一套统一的客户服务管理系统。用户可以在该系统上根据业务需求进行个性化定制。用户通过平台进行工单、工时处理，对客服人员的管理，以及对企业其他信息进行查询、统计、分析。为企业提高运营效率、降低成本提供了强大的支撑保障，提升客户满意度。而实现统一标准的客服管理是客服系统能否发挥最大效益的关键。客服管理平台可通过电话、短信等方式进行业务服务管理，实时掌握业务信息，实现智能排单，统计分析工单数据，优化运营成本管控，为客服人员提供准确及时的工作指导。
特点一：
该系统通过呼叫中心向客户提供服务，在业务信息处理方面具有诸多优势。首先，整个系统利用先进的技术手段实现无纸化办公、无人力成本投入、高效处理数据和查询等多方面。其次，采用“软系统+硬件”的方式将大量的传统业务系统功能进行集成。在技术上做到无缝兼容，在成本上节省大量资金。最后，通过自动化智能流程和信息技术提高整体管理效率和效益，实现真正意义上的用户体验和管理规范化。另外系统支持丰富的数据库接口处理用户信息。
特点二：
用户定位：随着云计算、大数据、移动互联网等技术的发展，客户的行为和属性都在发生变化，从传统用户定位向新兴的客户定位过渡。
特点三：
服务流程：随着经济社会的快速发展和网络技术的不断进步，公众对信息需求的日益增长，为企业提供便捷、及时的服务体验成为企业发展的必然趋势。
特点四
客服工作范围：随着通讯方式和通信技术的发展，随着公众对生活品质要求的不断提高，人们对客服工作范围有了更高的要求，包括客服工作范围的管理和培训。
特点五：
企业运营模式多元化发展导致市场竞争加剧，客户投诉日益增多也给客服工作带来了挑战和压力。
特点六：
企业信息化需求：随着经济及信息化时代的快速发展带来信息化需求激增，对企业未来运营模式提出了新要求，包括对客服人员工作能力和服务水平等问题。
特点七：
发展趋势：呼叫中心未来发展趋势主要集中在三个方面：基于互联网的智能坐席系统技术;支持个性化设置咨询服务的智能语音平台;支持客户实时跟踪维护等方式。
特点八：
知识库管理：采用多语种、多格式的文本挖掘，可以对客户进行针对性的知识库检索，并自动生成知识库。
特点九：
呼叫分配：支持直接号码分配和自定义配置，支持多种输入方式调节，实现自动分配话务量。
特点十：
智能统计：通过多种统计方式来实现各种用户行为的分析统计。通过坐席系统统计用户实际坐席使用情况及话务量完成情况。通过后台统计各员工的工单数据统计结果并生成报表模块以供查询、统计、分析。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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