联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
视频不仅仅是数字化办公环境中协作的一种解决方案。多年来，人们一直依赖视频作为理解、交流和学习的工具。只有这样，这项技术才有可能进入CX领域。
目前，研究表明，简单地将视频作为客户服务全渠道策略的一部分，可以降低70%的呼叫中心放弃率。随着公司继续基于客户满意度评分和NPS评级进行竞争，确保你有能力通过视频吸引消费者可能是成功的关键。
问题是，你从哪里开始过渡到视频客户体验的世界？
让我们看看在2022年比较视频客户体验技术时应该考虑的一些事情。
步骤1：决定你的视频用例
客户体验环境中的视频可以满足多种不同的需求。许多公司已经将视频作为一种营销和品牌意识的工具，制作教程视频内容和交互式网络研讨会来教育他们的受众。您可以在这种环境中开始您的视频之旅，创造学习机会，帮助提高客户成功率。
专家表示，与我们单独使用文本或视觉效果相比，有视频指导的情况下，我们记住信息的能力最高可达600%。视频技术可能是一种很好的方式，可以为客户提供最初的培训或培训内容，让他们从你的服务中获得最大的收益。
或者，您可以将视频视为一种构建自助服务解决方案的方法，您的客户必须处理常见问题和服务问题。允许用户访问客户门户并使用视频来解决他们的问题，而无需联系座席，这可以为您的客户和团队节省大量时间。
第二步：确保你的解决方案是灵活的
也许在你的客户体验战略中实现视频吸引客户的最明显的方法是在你的客户服务计划中增加会议。让您的客户通过点击一个按钮，将他们与座席的对话从实时聊天升级为视频会议，可以提供更快的问题解决方案，并改善品牌/客户关系。
然而，要为视频服务创建这种环境，您需要确保VCaaS技术不仅仅是呼叫中心的固定设备。客户不希望仅仅因为他们从语音通话切换到视频通话就不得不重复他们的问题。
确保视频技术与CCaaS解决方案的其余部分无缝集成，将允许在客户体验环境中将上下文从一个座席转移到下一个座席。您的视频解决方案不仅应该与您的呼叫中心技术集成，还应该与您的团队可能需要提供更个性化服务的其他工具集成，如CRM工具和ERP系统。
步骤3：优先考虑用户体验
视频要真正转变你的客户体验策略，每个用户都需要一个简单而流畅的体验。假设您将使用API和CPaaS解决方案将视频嵌入到服务台技术中。在这种情况下，您需要确保技术使您的客户的生活更容易。他们应该能够点击一个单一的按钮请求视频通话立即。
也不要忘记考虑座席与这种技术进行日常交互的体验。对于团队成员来说，跟踪视频通话应该很容易，就像他们在同一个集中的收件箱环境中管理音频通话和消息一样。给同事转接电话或共享一个屏幕应该像点击几个按钮一样简单。
使用你的员工已经熟悉的工具来构建你的视频策略，这是一个提高你快速被采用的机会和高生产力水平的好方法。例如，许多公司现在正在考虑将客户体验功能和呼叫中心工具构建到UCaaS系统中。
步骤4：记住终端
在为您的视频技术选择解决方案提供商时，不要忘记，如果没有正确的终端，您不可能有一个成功的视频对话。您将需要选择一个软件解决方案，可以与您的团队已经使用的现有工具和网络摄像头工作。或者，您可以考虑寻找提供自己的硬件和工具包的供应商。
在为视频客户体验策略购买硬件时，您有两种选择。一些公司使用思科Webex、微软团队和Zoom等解决方案，提供专为特定生态系统设计的一体化套件。还有一些软件可以让你用未知软件构建理想的视频策略，该软件可以与任何设备协同工作。
仔细考虑您是否希望与多个软件和硬件供应商打交道，或者您是否希望将整个系统设置在同一个供应商上。您还需要考虑任何硬件供应商提供的供应和部署选项。例如，一些公司将会议室作为一种服务提供。
第五步：考虑未来的需求
最后，在实现视频解决方案以增强客户体验时，请记住考虑未来可能想要访问的创新类型。
虽然现在你可能只是想要一个解决方案，在那里你可以添加视频内容到你的帮助台或流网络研讨会和在线直播视频事件，有一个很好的机会，你会想要在未来更多的尝试视频的潜力。随着客户不断寻找更有效、更可靠的方式与公司联系，视频越来越受欢迎。
问问你自己，你是否想要在未来实施一些东西，比如扩展现实，以将你的演示和客户服务策略提升到一个新的水平，以及将这些工具实现到你所选择的任何软件或硬件选项中有多容易。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
