一个好的云呼叫中心系统不仅需要保证企业与客户之间的高质量呼叫、方便地呼入呼出、智能IVR导航、座席助理等一系列辅助功能，还需要数字化的数据分析报表功能。分析的重点是通过率。它可以从多个维度分析呼叫数、应答数、呼叫时间、交易量、客户关心的话题。这些功能对企业来说非常重要，但往往被管理者忽视。
云呼叫中心系统数据分析有什么用？
对于云呼叫中心系统，通过了解通信速率的统计数据，我们可以了解到很多关于服务和客户的信息。当通信速率过低时，很多客户无法接入云呼叫中心系统。座席拥塞或者座席对呼入没有及时响应。如果这段时间是正常工作时间，客户会投诉。这就是为什么云呼叫中心系统的经理和质量经理需要立即找出通信率低的原因，无论是设备问题、线路问题，还是网络上的不良负面问题，然后采取改善措施或危机公关。
对于出站服务，连接速率是数据质量的重要体现。如果连接速率太低，说明数据中的大部分数据都是错误的。在这种情况下，往往需要找出线索的来源，为营销部门提供有效的数据指导。
因此，云呼叫中心系统必须不断更新数据，以保证一定比例的数据正确性和数据质量。此外，还需要了解影响接通率的因素、运营商因素、业务因素、运营商数量、通信线路，以及是否标注显示号。在了解了云呼叫中心系统报表统计中的接通率后，经理可以对数据的时间进行不同的分析，相信还会有其他的收获。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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