如今，互联网技术的快速发展，让企业业务的信息化水平得到了进一步的提升。然而，随着互联网技术与传统行业的深度融合，云呼叫中心行业也应运而生。目前，云呼叫中心行业有两大主流产品：基于 Web2.0技术的云呼叫中心 SaaS平台，基于 Web2.0技术与 web3.0应用集成的呼叫中心系统平台，并结合企业自身业务需求和企业自身资源能力构建并完善以客户为中心企业应用体系和渠道搭建。下面，我们就来详细了解一下这两大主流产品吧!

　　第一：基于 Web2.0技术的云呼叫中心 SaaS平台

　　使用 Web2.0技术的云呼叫中心 SaaS平台，能够实现多种应用，支持企业自定义门户、客服机器人、网站接口等，为客户提供呼叫中心相关服务，还可以基于自身业务需求和企业自身资源能力构建并完善以客户为中心企业应用体系和渠道搭建。在云呼叫中心行业中：基于 Web2.0技术的云呼叫中心 SaaS平台，通过应用技术，支持互联网架构模式，与传统业务应用进行集成。能够提供从呼叫平台管理到客服机器人、网站接口等一站式解决方案。其主要特点：在系统的应用上有较强的功能性，可塑性也强，基础功能齐全，具备极强与原有 IT系统集成能力，为各大企业提供一站式服务。

　　第二：该产品融合了客户、呼叫中心和外部业务，支持全行业、全业务的系统开发和部署。包括：坐席管理系统、呼叫中心系统(WebRTC)、业务分析系统(OA)和外呼系统(OTN)等。其核心能力是：基于 Web3.0技术整合营销、 CRM、财务系统等相关系统资源并实现数据分析与决策支持;基于 Web3.0技术通过大数据技术集成客服应用系统，实现座席服务与 CRM销售转化结合;面向企业内部呼叫中心管理需求，支持智能坐席管理，数据分析，远程管理等。该产品能够实现语音通信、短信通信等多层次通话能力。通过 web3.0及 Web2.0与云计算模式实现有效整合的系统解决方案能够提高企业客户满意度和企业利润水平，满足企业客户对智能化产品和服务的需求。

　　那具体市面上哪家公司的云呼叫系统好，需要由系统的本质功能性查看，去对比。首先要看到的就是服务商的本身规模效应，服务体系，包括一些列的流程应用。我们去选择服务商的情况下，首先要考量好自身的企业状况，需要什么类型的云呼叫中心系统，需要搭配多少人员服务，并且在相应的工作绩效考核内容需要云呼叫中心系统搭配的功能，我们需要不断的完善好，从而再跟服务商那边来进行商谈，看对方的云呼叫中心系统是否符合我们这边的要求。当我们从市场的各家公司选择好了相应的服务商之后，我们最后就是对价格这块的进行商议，当我们选择这些符合第一要求的服务商之时，我们要选到两到三家服务商，从而进行相应的价格对比，那么最后选择出符合公司要求的服务商来进行开展工作。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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