尽管封闭式呼叫中心软件解决方案存在局限性并持续衰落，但它们仍然存在，尽管它们很难修改、支持并集成到现有的电话环境中。另一方面，开放系统为呼叫中心提供了巨大的好处，因此这些解决方案变得越来越普遍。

　　这些好处包括易于集成和重新定位硬件的能力，以及利用现有的IT技能和人员来管理和支持平台。

　　具体优势包括：

　　·平台和操作系统无关-相同的软件在不同的平台上使用(Windows， Linux等)

　　·通过与语音分析、人工智能和机器学习应用程序集成，为您的语音数据增加价值(从而获得对客户交互的更深入的见解)。

　　·能够直接插入电话供应商在其平台中内置的录音接口，如SIPREC。

　　·在物理(硬件)和人力(技术技能)级别上与现有IT基础设施顺利集成--系统管理员、网络管理员和电话平台管理员可以轻松安装和支持软件，因为他们现有的技能可以应用。

　　·重用您的服务器--您可以重用旧服务器来捕获交互，或者在您喜欢的云提供商(如AWS、谷歌或Azure)中提供VM。

　　·无限的可伸缩性--网络和数据库连接基于基本技术，如TCP/IP、SQL、http、REST和磁盘映像，使您的组织能够轻松地通过添加额外的捕获服务器扩展容量。

　　·培训是开放标准软件具有优势的另一个关键领域。系统管理员可以轻松地监视进程和网络活动，而网络和电话管理人员可以跟踪数据并轻松地了解信息的流动方式。在大多数情况下，执行这些功能只需要管理手册。

　　这些只是现代基于开放标准的呼叫中心软件继续为大规模部署构建越来越强大的业务案例的众多原因中的一部分。

　　关于联信志诚（MyComm）

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。咨询热线 13911027060

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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